卓越商企刘婧：物业管理是跟写字楼用户互动和直接服务触点的

　　3月23日，以“本质的回归”为主题的2023观点物业大会在广州隆重举行，数百位业界精英齐聚羊城，共话物业行业的未来。

　　在大会现场，卓越商企服务集团卓品商务公司副总经理刘婧在发表【用增值服务重构写字楼”附近“的能力】主题演讲时提到，写字楼的本质之一是生产集群，写字楼让社会生产的企业、人才在同一个空间运作，人流、信息流、现金流以及物流都因此而高效运转。

　　而物业管理其实也是跟写字楼用户互动和直接服务触点的，无论是商业视角还是人文视角，这里有一个非常重要的交集，就是以人为本，因此我们要重构写字楼“附近”的支持系统。

　　从社会宏观角度来看，写字楼作为代表的工作场景也在发酵一些问题。关注写字楼的时候，也要关注写字楼里面的人群，要搭建一个有活力的社群。

卓越商企服务集团卓品商务公司副总经理刘婧

　　原来我们认为做物业服务是非常标准化的，安保、保洁、设备、设施的维护，服务逻辑是最小的单元，两级就够了，一端是业务接洽，一端是物业服务。进入到企业端我们发现标准化的产品仅能解决企业一部分的需求，很多还是需要定制的，这个阶段企业对我们也提出了更高的要求，又要快，又有细致，又要有温度。

　　很多大的物业企业对数字化会做重的投入，但是卓越商企对这一块不是靠强的研发，而是靠优质的供应链整合。我们会反思是不是足够懂客户的深层次需求，是不是对业务理解足够深刻，是不是对产品做了足够针对性的设计。

　　在近场配套模式落地过程中，同样不能忽视的是物业服务本身，卓越商企目前是通过近场配套的服务型产品，与物业服务的效率做了叠加，构建服务支持系统。

　　在时间就是金钱的写字楼业态下，要做到增值服务的闭环，就必须应用到物业在终端服务的效率能力，把配套支持最后一公里拉满，现在我们真正做到了写字楼内配送到桌。

　　回归到本质，就是以用户视角构建写字楼企业的支持系统，做强数字化，提高终端的服务体验，以及整合更优的供应链。