新富城小区水问题频出住户物业频叫苦 户表改造获赞

【编者按】

对普通人来说，“五年”意味着什么?1000多次日夜交替，让大多数的人生越过了“下一阶段”。那么，对于一座城市而言，“五年”又代表了什么呢?

综合实力大步跨越，经济总量位居全国省会城市第6位;城乡品质大幅提升，“一江两岸，跨江发展”新格局已然形成;生态环境持续改善，为加速两型社会建设 树 立长沙标杆;公共服务更加均等，连续8年获评最具幸福感城市……在发展日新月异的星城长沙，五年，4万多个小时，每一处变化都让人倍感欣喜，改变背后折射 出的都是百姓心中满满的获得感。未来五年，长沙必将迎来“能量更大、实力更强、城乡更美、民生更爽”的城市新面貌。正如省委常委、市委书记易炼红所说，在 长沙工作、生活的市民们,每天都能感受到身边静悄悄地发生着喜人变化。

“十二五”收官，“十三五”开局。站在长沙发展的新起点上，在中国共产党长沙市第十三次代表大会即将召开之际，8月16日起，星辰在线将用图片、文字和视频的形式，推出《星城新美——长沙市民身边的持续的静悄悄的变化》系列报道，邀您一同听百姓故事、看城市变化。

承担比基本水价高得多的高水价;高峰期水压不稳，特别是老旧管道爆裂频繁导致用水困难;二次供水水箱无人管理和清洗，导致原本清澈的自来水浑浊;只能在物业缴纳水费……在水改以前，这些让人烦心的“水问题”，不仅发生在韭菜园路新富城小区500多户的家庭，同样也发生在长沙100万户总表结算的家庭。

（77岁的罗艳艳老人是当时新富城小区水改的主要发起人。）

（老旧水管破损严重，存在渗水、漏水、爆管问题。）

（老旧水管内结出的“锈块”。）

（楼顶原来二次供水的水箱积出了一层污垢。）

“以前因为老旧水管爆裂，一家水管爆裂一栋楼就都要停水维修，一个月停水四五次是常有的事儿，有时候半夜上厕所停水，都没水冲厕所，所以我平时都会储备几桶水以备不时之需。”今年已经77岁的罗艳艳老人在新富城小区已经是第20个年头了，在水改前家住5楼的她深受“水问题”的困扰。罗艳艳告诉记者，最烦心的还不是经常停水的事儿，而是楼顶和地下的水池、水箱无人清洗，有一段时间她发现家里的水流出来完全是黄泥水，上顶楼水箱一看，才发现之前的物业公司从未对水池进行过清洗，泥垢已经可以过膝，像一团浆糊一样。

而家住16楼的刘天成老人的感受更为深刻，“几乎是不能用水，我们家在16楼，以前的水压小，燃气式的热水器不能用，只能用电热水器，洗澡都是一点点滴在身上，只能加一个增压泵，才能顺顺利利洗个澡。”

由于小区水管破旧得厉害，有时候地下的水管漏水也很难知晓，新富城物业经理秦双武告诉记者，从2013年进入小区到2015年底，这两年他们光水费就亏损了二三十万之多。2015年10月，长沙水业集团的施工队进入小区开始进行自来水表“一户一表”改造，在短短3个多月的时间内，就解决了小区近10年以来的“水问题”。

（水改前的地下泵房内水管锈迹斑斑。）

（水改后地下泵房内的水管换上了不锈钢水管。）

（罗老说，现在任何时候打开水龙头里面流出的都是白花花的干净水。图片均由星辰全媒体记者 毛伟冬 摄。）

自来水表“一户一表”改造，即每家每户拥有独立的水表，不用再通过第三方介入，直接与供水企业进行结算。

“总表的供水设施由产权主体负责，实际由业主、单位、物业公司等管理,甚至无人管理，由此导致的管理、维护不及时，二次供水设施清洗、消毒不到位等现象较为普遍。有的小区甚至10年没有对水池进行清洗消毒，存在严重的水质安全隐患。” 长沙户表改造指挥部相关负责人介绍，由于供水企业的服务无法向最终用户延伸，部分用户由于用水服务需求得不到满足而向政府投诉或拒交水费，导致供用水矛盾日益激化。同时，现有住宅小区的供水设施质量参差不齐，且部分供水设施的设计、施工和材质不符合国家、省、市技术规范要求，加之绝大多数老旧小区供水设施已经“超期服役”，导致自来水内漏现象较为普遍，造成水资源非正常流失严重。

在“一户一表”改造之后，户表改造作为基础核心环节，可以解决老旧城区供用水的突出问题。通过对老旧管网、二次供水设施、水表等供水设施进行改造，实现供水企业服务到终端，并由供水企业提供统一的管理、服务、抄表、收费、维修，以有效保证水质、水压、水量及用水服务，让市民用上安全水、放心水、满意水。

三年改造40万户 “户表”改造赢得称赞

“以前打开水龙头，要放好久的黄泥水，现在随时随地都可以用放心水了，这都多亏了水业集团的人啊!”罗艳艳告诉记者，水改前，他们交水费给物业是3元多一吨，现在是2.68元一吨，水改没收一分钱不说，水费还比以前便宜了。现在缴纳水费也不用出门了，在手机上就可以缴纳水费，省去了老人们出行不便的麻烦。

户表改造完成后，供水企业的服务直接延伸至终端用户，不仅仅缴纳水费更加方便，供水设施的维护修理也更加便民，长沙水业集团设立了长沙供水24小时客户服务热线96533，全天候接受用户有关水压、水质、水费等用水问题的咨询、报修、投诉。“最近，公司还新开通了微信和支付宝在线缴费功能，市民在家就可以缴纳水费了。”长沙市水业集团相关负责人提醒，市民可以采用预付代扣的模式缴纳水费，这样就可以避免由于自己忘记缴费而导致的欠费停水。

据悉，“一户一表”改造在长沙已经是第三个年头了，2013年至2015年，长沙投入12亿元对城区居民免费进行户表改造。长沙水业集团牵头成为工程具体实施主体，截至目前，长沙完成户表改造40万户。2016年，长沙计划完成户表改造20万户，至2020年基本完成城区户表改造工作。