王鹏：居理新房知道客户要什么 增长速度比较稳健

房产电商目前还没有赢家，虽然之前已经有很多房产电商平台都火了一段时间，但雷声大雨点小，或多或少都出现了一些问题。

　　“我觉得道理很简单，大部分的品牌还没有学会走就开始想跑。在房产领域，最基础的事情是能否有效地解决客户的问题，不是砸多少钱，开多少门店，或者招多少经纪人。”

　　“房产有一个特点，它是非常低频的，这次体验不好了，客户这辈子也不会再用你了，而且他会让身边所有的人都不用你，所以大量的其他玩家就陷入了这样的恶性循环。”

　　8月2日，居理新房董事长、CEO王鹏接受2018博鳌房地产论坛直播间采访时，表达了他对当前房产电商的观点以及居理新房的产品逻辑。

　　据王鹏介绍，居理新房与房企的合作会有一系列相应的合作协议，还有规则。

　　对于开发商而言，像居理新房这种有大数据能力、有交易能力的公司，第一能够帮助直接带来大量的有效客户最终完成交易，提高在交易环节的高周转;第二，居理新房的客户画像描摹以及内部数据，可以让开发商更好地了解怎么去做产品定位、怎么拿地，可以了解自己的客群更关注什么样的户型等大量的开发细节，对他们的帮助也是很大的。

　　居理新房的客户是C端，通过大数据精准获客是重要环节。对此，王鹏进一步说明：房产交易是一个非常复杂的过程，客户在选房的时候考虑的点非常多。从区域到预算到业态等，区域里还包括商场配套等一系列内容。在这么大的一套数据体系里面，怎么去做信息配送跟触及，需要一个非常强大的底层数据库去推动。

　　“传统中介服务行业的解决方案是靠经纪人，这种效率非常低，但居理新房靠的是中央处理系统。”王鹏表示，客户在找到居理新房的时候，他的需求已经提前被预判好了，应该推荐什么样的房源，做什么样的交易服务，都已经安排好了。

　　根据大量用户实际产生的行为，可以推导出用户可能会是什么样行为的，以此分析行为和喜好。

　　谈及居理新房的未来及发展，王鹏表示：“我们的增长速度一直都比较稳健，因为每一单房产交易服务，都是客户非常重要的、一辈子的资产够置，所以我们不太希望牺牲用户的体验来换自己的增长速度。”

　　“中短期最重要的目标，是希望能够彻底地改善新房的交易体验，让大部分用户能够通过居理有保证地、舒服地、更省钱地买到新房子。”

　　发展至今，居理新房进入了11个城市，规模比较大的有五六个城市。在现有的城市里边，月度的UV是在700万左右，全国范围内有自有咨询师600人左右。

　　面对行业竞争，王鹏把中介公司类比成一个电子城，最好的电子城需要非常多的人，需要非常多的店，需要非常多的库存，但是最终能交易服务的客户并不多，资源都浪费在内耗里面了。

　　而居理新房知道客户要什么，快速地把客户直接服务到结束。四年时间，居理新房都在研究怎么服务好新房客户。这是相对于其他中介的优势，也可以说是核心竞争力。

　　对于房产电商的发展，王鹏坦言：“房产交易是一个非常复杂的事情，怎么可能只花半年到一年的时间，就把一套这么复杂的系统跟SOP打磨得非常透，然后吃下这么大的市场?这是不可能的。”

　　房地产交易过程的复杂性，要求服务于客户的人有耐心，房地产市场的庞大及复杂性要求房地产电商对企业发展要有耐心，这两个方面相辅相成。相对于当前一些房地产电商的急于追求成果，我们从居理新房的发展轨迹里，看到了不同。

（来源：观点地产网）