消费提醒：科学、理性选购新能源汽车

4月26日，东莞市消费者委员会发布2023年第3号消费提示，提醒广大消费者科学、理性选购新能源汽车。

投诉热点：销售夸大电池续航里程

近年来，随着国家大力推广新能源汽车，新能源汽车越来越受到消费者的关注和喜爱。为让消费者更了解新能源汽车的相关消费和维权知识，东莞市消委会发出新能源汽车消费提醒，引导科学、理性消费。

据了解，新能源汽车购买的主要驱动因素是低碳环保、使用成本低、动力性能强、上牌容易等。消费者选购新能源汽车普遍优先考虑电池质量、电池续航能力、充电桩设置、售后保养服务、车辆安全、智能系统等要点。

新能源汽车备受热捧，随之引发的消费争议成为汽车投诉突出问题。据投诉分析，厂家、销售商虚假宣传、隐瞒信息、汽车质量和售后服务是新能源汽车的投诉热点，如夸大电池续航里程、智能配置等功能，隐瞒电池质保限制条件等重要信息，汽车质量性能存在如失去动力、车内异响、充电故障、刹车失灵等情况，还有延迟交付、充电焦虑、小区安装充电桩受阻等。

消费提醒：了解行情和车型按需要合理选择

东莞市消委会提醒广大消费者在选购新能源购车前，要多个方面权衡比较并做好规划。如要了解新能源汽车的行情和车型，按需要合理选择。

新能源汽车在驱动方式、操控系统、使用设计等方面均与传统燃油车有较大的不同，消费者在选购前，建议先了解新能源汽车的市场行情、车型、口碑、“三电系统”（电动机、动力电池、电控系统）质保政策等重点信息。

消费者要充分考虑车辆续航里程是否满足自身的出行需求及使用场景，清楚居住小区是否适合安装私人充电桩，以及所在城市新能源汽车公共充电基础设施的配置情况，按自身出行需求找准选购定位，切勿盲目跟风购买。

根据自己的拟定品牌汽车，消费者要预约试乘试驾体验，掌握新能源汽车的操作细节、智能驾驶等新功能配置，避免购车后因续航里程不足或充电不便造成困扰。

签订购车合同，约定细节和重要承诺

东莞市消委会提醒广大消费者在订车前，要主动向车行详细明确汽车的各项配置、功能、价格明细、电池寿命、维修保养、额外收费项目、提车时间、退款约定等细节信息，以及厂家车行的重要宣传或口头承诺一并写入合同。

对于不清楚的条款，要主动提出质疑；若遇到捆绑消费、不合理费用等经营行为，消费者有说“不”的权利，协商一致再成交。

终身质保有条件、注意限制性隐蔽条款

对于新能源车消费者来说，车辆的动力电池表现关乎整车品质及使用寿命。“电池终身质保”“终身免流量”“终身免费保养及终身免费道路救援服务”“免费充电服务”等多种极具吸引力的“终身”售后服务政策，如今广泛出现在新能源汽车市场中，成为汽车企业示好新车消费者的一种方式。

为消费者提供覆盖全生命周期的用车保障，本是一件满足消费者需求的好事情。但是，能够享受上述政策的消费者有一个限制性条件：首任车主身份。

另外，车辆用于营运、电池受损等也将被排除在“终身”质保权利范围，“终身”质保不同品牌服务内容有异，电池终身质保并非“三电系统”质保等等。东莞市消委会提醒广大消费者选购前必须认真了解和选择。

依规科学使用保养，依法理性正确维权

东莞市消委会提醒称，修订后《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（俗称“汽车三包”）已于2022年1月1日施行，新能源汽车动力蓄电池已被列入新规的主要部件，纳入三包退换修范畴。

消费者在日常使用车辆时，应定期对车辆线路、电池等进行检查和保养，若发现汽车零配件或电池存在安全隐患，要及时维修或更换。

避免充电时间过长，暴雨天尽量不要停靠在露天地方进行充电，以保证自身安全。

消费者应妥善保管购车合同、付款记录等凭证，出现问题时，先与经营者沟通协商处理。若协商不成，应结合实际情况依法理性维权，维护自身合法权益。