扬州小区物业费收缴率超八成 不满房屋质量物业服务

【核心提示】

年末，又到了各小区物业集中催缴物业费的时间。近日，市物管中心抽查了栖月苑、阳光美第、东方百合园、康乐新村等18个具有代表性的小区物业费收缴情况，结果显示，截至9月底，有12个小区的物业费收缴率达80%及以上。而业主拖欠物业费的原因，主要集中在房屋质量和对物业服务不满意两大方面。

【物业费调查】

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抽查18个小区

12个小区收缴率超80%

近期，市物管中心走访了新能源、万杨、爱涛、珠港、开来、恒通等13家物业企业管理的18个小区。在抽查的18个小区中，截至9月底，有12个小区（也就是2/3的小区）的物业费收缴率达80%及以上。

其中，香格里拉物业费收缴率最高，达到了94%，帝景蓝湾收缴率超90%，名都华庭收缴率达85%，锦苑南区收缴率达85%，阳光美第收缴率达83%，这5个小区的物业公司分别是：丽嘉、恒通、珠港、中信泰富和新能源。另外，栖月苑、奥都花城、东方百合园、万鸿城市花园、保集半岛、金湖湾、锦苑北区和金桥石油苑的收缴率不低于80%。江南一品、崇文苑、春江花园、新盛花苑等4个小区的收缴率达70%及以上，康乐新村收缴率为60%，依云城邦收缴率为50%。

不少物业公司的项目经理反映，业主缴纳的物业费根据交付日期计算，由于各位业主收房时间不同，他们每月都在进行物业费收缴工作。“10-12月是交房热门期，不少业主都集中在这几个月交物业费，接下来的收缴率会有较大提升。”春江花园一物业负责人介绍。

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缴费方式更多样

收缴进度与去年同期持平

市物管中心走访中发现，今年各小区物业费的收缴进度与去年同期持平，大体向好。

为了鼓励业主缴费，一些物业公司也是想尽了招数。锦苑等小区利用“快服”搭建缴费渠道，小区成立快递服务中心，利用业主拿快件的时间，物业人员与不常在家的业主有了会面，进行催缴，大大提高了收费效率。“我们今年有30%的物业费都是靠这一渠道收取的。”锦苑一物业人员说道。

物业费的缴费方式也呈现多样化。过去，物业人员一到物业费催缴时期，免不了加班加点，或是上门收取；或是电话联系。既影响效率，还耽误时间。如今，不少业主采用微信、支付宝等信息化手段缴费，也免去了业主的奔波之苦。

金桥石油苑为刺激缴费，也是“玩”出新花样。今年凡按时主动到物管处缴费的业主，都可获得抽奖机会，奖品多样，效果还不错。

【调查分析】

业主为何拖欠物业费？

两个不满意：房屋质量和物业服务

据悉，业主拖欠物业费的原因，主要集中在房屋质量和对物业服务不满意两大方面。另有一些比较常见的问题是，比如买房时开发商承诺小区有健身房、景观湖等，交房时就没了影，业主以此为由拒缴。

业主不缴物业费最常见的原因是房屋质量问题，比如渗漏。走访的18个小区中，大部分物业公司都遇到过这类问题。据介绍，导致房屋质量问题的两大成因，一是开发商遗留问题；二是房屋年久失修。

依云城邦的物业负责人介绍，今年物业费收缴率只有50%，主要还是房屋外墙渗水问题解决不到位所致。“不缴费的业主里面，有70%是因为这一理由拒缴。”该负责人表示，这一问题在当初发现时，他们已积极联系开发商多次修理，但始终未见成效，现在过了保修期，开发商和维修方都不愿负责了。

在名都华庭、奥都花城、恒泰贵筑等小区内，外墙裂缝、屋顶渗漏等问题也不少，对于部分过了保修期的房屋，物业公司只能设法牵头申请维修资金，但表决难等问题又让问题迟迟难解决。最终，物业公司被冠上了“不作为”的帽子。

大部分业主不缴物业费则是对物业服务不满意，不满意的具体理由有：车辆在小区内被划、绿化遮光、邻里矛盾、租不到停车位、财物被盗、楼上空调噪音等。“这些难道不是‘超标要求’吗？”对此，一些物业人员表示，他们只是负责公共区域和共用设施设备的维护、保养、清洁等，现在被强加“调解员”“私家侦探”“家庭保姆”等身份。

此外，部分小区因自身“特质”衍生出一些问题，物业则表示“无形中背了黑锅”。比如：栖月苑因靠近美食街，密集分布的饭店导致小区下水道漫溢，物业虽帮商家改造油管网，但还是鞭长莫及；连运小区因居住大量务农、务工人员，种菜现象普遍，物业即使和执法部门整治，但该现象还是“春风吹又生”；江南一品因靠近曲江商品城，“住改仓”现象盛行，但缺少法律条规和执法部门的支持，物业也爱莫能助。

【新闻延伸】

七种情形

可应急使用专项维修资金

今年8月底，新版《扬州市住宅物业管理办法》出台。《办法》对出现房屋质量等问题时可使用专项维修资金有规定，发生下列危及房屋安全情形之一，需要立即对住宅物业共用部分、共用设施设备进行应急维修、更新和改造，相关业主不能形成法定多数意见的，物业服务企业、业主委员会或者相关业主均可向住宅专项维修资金代管部门提出资金使用申请。

七种情形包括：（一）屋面防水损坏造成渗漏的；（二）电梯故障危及人身安全的；（三）公共护（围）栏破损严重，危及人身安全的；（四）楼体单侧外立面有脱落危险的；（五）专用排水设施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障碍，危及人身、财产安全的；（六）消防设施损坏不能正常运行的，造成严重火灾隐患危及房屋安全的；（七）危及房屋安全的其他情形。