电梯故障老人被困18分钟 向物业索赔无果求助律师团

小区电梯突然停电，7旬老太被困18分钟，身体不适送往医院急救，业主向物业索赔，物业表示没有责任。近日，朱先生求助长江日报公益律师团，想通过法律途径解决此事。

9月28日上午，家住汉口兴业路海赋天城小区14楼的胡太婆和另外两位老人从一楼坐电梯回家，刚进去，电梯停电了，门也打不开。老人按电梯紧急按钮没有反应，她立即给儿子打电话求救。

胡太婆的儿子朱先生介绍，接到母亲电话后，他分别在11时的33分、34分、36分连续给小区物业打三通电话，无人接听。情急之下，他拨110报了警。

3位老人被困电梯18分钟。其他两位无大碍，胡太婆却因惊吓过度，引发身体不适，前来救援的工作人员拨打120救护车，将她送往医院急救。老人住院数天，花费4000余元。

“为何按紧急应答没有反应?难道物业急救电话无人接听?”朱先生找到物业讨说法，认为物业管理不到位导致老人惊吓过度住院，应承担责任。

10月25日，物业向朱先生出具了电梯事故答复函。称知道电梯困人时，电梯维保人员立即赶来，和被困人员喊话保持联系，实际用时18分钟救出被困人员，符合国家电梯管理规定要求，没有过错。

双方多次协商无果，矛盾愈演愈烈。上周，朱先生向长江日报公益律师团进行求助。

物业客服部熊主管告诉记者，案发时的情况，监控有记录，可随时进行查看，但不接受采访。

查看监控时，记者发现，监控视频上显示11点34分停电，监控室有两位监控人员，停电后一直在接听来电。至于为什么没有接听到朱先生电话，熊主管没有作出解释。

但她表示，物业没有过错，在规定时间内将被困人员救出，胡太婆身体不适有可能是年老多病引起。

长江日报公益律师团成员、北京盈科(武汉)律师事务所朱俊平律师认为，物业用时18分钟处理好故障，将被困的人员在30分钟内救出，符合相关规定：电梯发生困人等事故、故障时，市区内要求30分钟内解救出人员。

但如果朱先生能证明其母亲身体不适是电梯事故惊吓过度所致，可以要求物业公司进行赔偿。

据悉，物业公司表示，将于近日向朱先生作出最后答复。长江日报公益律师团将持续关注此事。