扬州业主被困15分求救无人应 物业维护未尽责可投诉

近日，润扬广场业主杨女士经历了一场“电梯惊魂”——她在乘电梯回家时，电梯突然卡在一层和二层中间，按了求救按钮没反应。最后，她是被听到响动的邻居发现并解救出来的。不少业主心存疑惑：小区电梯安全由谁监督？小区电梯经常出故障，责任该由谁承担？

居民遭遇

被困15分钟，按钮求救没反应

前天上午9时许，杨女士外出买菜乘电梯回家时，电梯突然停在一层和二层之间，动弹不得。杨女士第一时间按了求救按钮，可按了半天没反应。最后，杨女士还是被听到响动的邻居发现并解救出来的。

“当时电梯里就我一个人，我非常害怕，大声呼救，大概过了15分钟，才有人把我救了出来。”杨女士表示，她有高血压，由于精神受刺激，直到现在她还有些惊魂未定。

据悉，近两年，在扬州物业服务投诉统计中，小区电梯故障成为“高频词”。今年6月，汊河街道一克拉公馆电梯突然发生故障，3男1女被困在里面无法出来。“差不多困了50分钟才出来，在里面险些热晕。”另外，玉带家园北区居民葛先生近日也反映，该小区27幢电梯的开关门按键时常失灵，电梯门会自动开关，他担心存在安全隐患。

物管中心

物业为小区电梯第一责任人

有关小区电梯安全，记者采访了市物业管理中心。相关负责人介绍，2014年，国家质检总局新修订的《特种设备目录》，除了非公共场所安装且仅供单一家庭使用的电梯外，其他类型电梯均包含在内，属机电类特种设备。根据2014年1月1日开始实施的《中华人民共和国特种设备安全法》第三十八条规定：“特种设备属于共有的，共有人可以委托物业服务单位或者其他管理人管理特种设备，受托人履行本法规定的特种设备使用单位的义务，承担相应责任。共有人未委托的，由共有人或者实际管理人履行管理义务，承担相应责任。”

“一般情况下，业主与物业企业签订的物业服务合同中，会明确电梯由物业公司代为管理。那么，物业企业就是小区电梯第一责任人，需要承担维护、保养等义务。不过，由于电梯特种设备的特殊性，对于电梯部件的维修、保养、更换等需要有专业资质的人员来操作，所以，物业公司会与维保单位签订协议，将维护、保养等义务委托给他们。”该负责人告诉记者。

业主疑惑

电梯出事，可向物业索赔吗？

“既然小区物业是电梯的第一责任人，如果我是当事人，小区电梯发生事故，我是不是应该向物业公司索赔？”绿地上方公馆的王先生提出疑问。

“电梯事故发生后，要根据事故产生的缘由判定责任。”市物管中心上述负责人表示，物业企业虽然是小区第一责任人，但只要其按照规约要求，履行了维修、养护义务，那么就不需要担责。“换句话来说，如果电梯存在安全隐患，物业没有及时有效地采取停止电梯运行、检修、停运、设置警示标志等行动，则需要对电梯故障导致的居民人身损害负责，且应当负赔偿责任。”

“当然，也不能一味归咎于物业方。比如电梯的使用寿命一般为15年，一旦超出年限，极易出现故障，很难再承受业主的频繁使用，这种情况下，就不能怪物业公司维护不到位了。”该负责人进一步补充。

“电梯事故发生后，应该第一时间找物业企业，由物业找维保单位进行故障判定。”该负责人表示，如果因物业企业没有按照相关规定，例如没有每15天要求维保单位进行维护；或无视业主投诉，对电梯不正常开合门等故障不及时维修，从而导致的事故，那么业主可要求物业担责。

如果在保修期内，因电梯元件等问题导致的事故，那么，业主可直接找电梯生产厂商负责，赔偿因此造成的损失。如果因维保单位没有维修、保养到位，如其在检查中，没有及时对电梯钢丝绳上润滑剂等导致的事故，则由维保单位负责。“这种情况下，物业企业应代表业主向维保单位追偿。”该负责人强调。

另外，如果因业主长按电梯按钮等不规范操作，或在电梯内乱蹦乱跳等导致的电梯事故，则需要由业主自己担责。

【三点提醒】

文明乘电梯，操作要规范

据介绍，在我市出现的小区电梯故障中，一部分则是人为造成的。江南一品项目经理介绍，该小区靠近曲江商品城，不少业主是曲江的商户，为了囤货方便，他们时常野蛮使用电梯，要么利用电梯运货，要么长时间强制电梯开启，“特别是上下班高峰期，遇到商户运货，不少业主冒着超载的风险也要乘坐。”

此外，在新交付小区内，不少装修工人违规操作电梯，或长按按钮，或卡住电梯门，这些不文明行为都对电梯的正常使用产生了很大影响。

遇电梯故障，可拨打96333

被困电梯怎么办？请第一时间拨打96333！记者从市质监局获悉，扬州市96333电梯应急处置服务平台将于下月正式投入运行。目前该平台已试运行两个月，截至11月13日，呼叫中心接到电梯困人故障78起求助。

昨天，记者尝试拨打了96333，大约15秒后接通。工作人员介绍，截至当日下午5点时，平台已接到5起电梯求救电话，均是小区电梯事故。无论是在小区还是在单位，当被困在电梯内，不要惊慌，立刻拨打96333，并告知对方96333电梯标志牌下方的6位数电梯编号。工作人员会根据编号查询到维保单位，要求维保单位在15分钟内赶到事故现场。

物业维护未尽责可投诉

“实际上绝大多数电梯事故都能避免。”市质监局相关负责人介绍，去年该部门对我市电梯、扶梯等进行全面检查过程中发现，80%以上的电梯故障与管理、检测、维修、更新等操作不规范有关，而这些故障导致的事故，大多发生在物业费收缴率较低的小区。

根据2009年国家质量监督检验检疫总局施行的《电梯使用管理与维护保养规则》规定，维保单位按照合同，受物业公司的委托，对电梯进行15天一次的维保。实际上，很多物业费收缴率较低的小区没有落实到位，或是为了省钱，寻找没有资质的维保单位，加上电梯管理人员大多是外行，对维保单位缺乏监督，从而造成事故发生。

该负责人提醒，市质监局是小区电梯安全的监督单位，如果业主发现物业企业未尽责养护、维修，可拨打电梯轿箱内公布的质监局投诉电话。