烟台社区物业开掘跑腿产业 提供好服务方便业主生活

为更好地做好服务，方便业主生活，祥隆物业公司为万象城等5个小区业主推出了提供桶装水代送服务。业主足不出户，一个电话保安在最短时间内，为业主派送上门。与此同时，物业企业开掘“跑腿产业”，按照发展计划，社区经营岗项目将启动，届时，业主们将足不出户感受到贴心，便捷的服务。

售水机水质难控逐渐“撤”出社区

记者11月19日在莱山区某小区看到，仅有的一台自动售水机上，张贴了一个订卡联系方式，还有一张日常维护记录表，表上只显示了11月份三天的维护记录，最近的维护日期显示为11月13日，而且仅有的三天维护记录只是简单打了个“勾”，具体维护内容不得而知。据了解，一般这种自动售水机，平均每处理15吨纯净水，就需要更换一次滤芯，两年就需要更换一次滤网。但根据记者调查，维护表上并没有显示具体维护项目，也没有对滤芯和滤网更换的记录。

记者于2011年曾做过一项调查，当年，芝罘、牟平等区域共计约有150台自动售水机。然而，经过两年多的时间，市区大约有自动售水机80余台。随着时间的推移，自动售水机在港城社区“停摆”现象屡有发生，仅有小部分仍在维护中。“我们也发现这种状况，小区里面有两成多的业主在自动售水机取水，但后期取用频率逐步萎缩，取而代之的是外来水店员工来小区送水。”谈起物业为何要承揽桶装水配送业务，万象城5楼的物业管家邓媛媛坦言，是从社区安全的角度来考虑的：“夏天的时候一个小区用水最多的时候30-50桶，而且不是一个水店来，这些生面孔在小区内出没，给社区安全带来管理‘隐患点’。”

物管最重要的是给居民一个安全的家。从2015年10月，祥隆物业公司在所辖的海天名人、四季花城、天合城、万象城以及理想城5个项目中推桶装水配送业务，业主一个电话，保安24小时送水，20分钟内保证送到，目前，5个小区用水户达1000户。

保安送水，业主感叹最美不过安全感

21日早上8点，记者跟随天合城保安孙元涛体验一下送水过程。

走在路上，就不断有业主笑着冲孙元涛打招呼。在楼下一按门禁，业主王福顺从对讲机里听出了孙元涛的声音。“我们送水都要有流程。比如检查有无漏水、进门穿鞋套、出门询问是否需要把垃圾带下楼等等都有具体的标准。”孙元涛说。“我在这儿住了6年多，觉得这房子买得值!它好就好在服务上!”王大叔翘起大拇指说，有时候晚上遛弯渴了回家没水，10点多了给保安打个电话就送过来了。“咱祥隆这点想的是真周到，保安咱大伙都熟悉，让他们送水，多晚也不害怕!”王大叔说，他手机里把物业客服中心、保安电话都存里面，有啥事儿大事小情一招呼就到，特别有安全感。“我们为了让业户享受更高品质的服务，建立了一套标准化、流程化、规范化的服务管理体系。”祥隆地产物业公司总经理助理宋德霞介绍说，2016年，他们制定了新的服务品质提升计划，从业主入伙、入住等各个阶段，由保安、保洁、维修等各个岗位提供全方位的标准化服务。“做物业就是做服务。”宋德霞说，物业最宝贵的资源，不是自己账本上的“小九九”，而是与居民的“贴肉距离”。

小区设置快递小站开展快件派送业务

双十一过后，记者来到天合城小区，这里，顺丰、天天、唯品会等很多快递电动三轮车随意地停在小区步行道上。

“这两天每天送件得600多件，你看到了，小区里面都是人车分流的，一个三轮车就占了小半幅道，一停就得停二十分钟半个小时的，业主行走不便。还有业主反映，他们白天送件的时候经常不在家，就把快件放在门口、消防栓等地方，有的快件丢了还引起纠纷。”祥隆物业服务秩序维护部牟文宝介绍，这里最难控的是人员随意上楼入户，可能对住户造成危险。在天合城东门，业主孙大叔正在日日顺、丰巢俩快递箱前转悠。孙元涛见状走上前去，帮孙大叔取件。“社区有些老年人对这种新事物还是不太会用，遇到这种情况还得找保安。”孙元涛说。“我们的优势就是，社区保安所有的业主都熟悉，我们在编120名保安人员在巡逻的同时，提供延伸服务。”祥隆地产物业公司副总经理张印介绍，物业目前已开展保安代送快递业务，由保安替业主将快递送上楼。今后，还将在小区内就近设置快递小站，各公司快速员将货品送达后，由社区经营岗来代派快件，送达住户。

社区经营岗将提供个性化服务

早送晚迎、给结婚的业主免费铺红地毯、管家组团式服务……5年多来，祥隆物业不断加码物业服务设施和软硬件标准，从企业文化到员工践行，从管理到发展，正在逐步成就具有特色的人性化服务。

而日积月累攒下的“靠谱感”，为祥隆物业垒起了转势逆袭的厚厚资本。“社区最后一公里，物业服务基础要好，业主的信任度要高。”张印介绍，在物业行业转型升级的今天，祥隆物业在夯实基础物业管理能力格局上，向综合性社区物业管理方向转变，物业将开创社区O2O商业模式，试水社区服务综合性平台，为业主提供多样化的产品与服务。“我们将采用多渠道运作，试水建立社区经营岗，不仅仅是配送桶装水、快递，还将油盐酱醋等生活用品纳入到经营岗内。”张印介绍，社区经营岗相当于社区便民店，也就等于建立一个居民服务的小根据地。

如何让社区经营岗里叠加的业务是业主们真正所需要的?记者了解到，祥隆物业的信息系统记录着业主投诉与建议等基本信息，以及业主们的个人爱好、沟通喜好、消费能力等等，他们依此为依据，不断调整、完善服务体系。“借助社区服务平台，今后我们还将尝试为业主提供包括家政服务、入室维修、房屋租售等各项服务内容。”张印介绍说。