烟台开发区2016年度物业行业大考 “成绩单”已出炉

物业水平的高低直接关系到新房或二手房的价格，也是买房人置业时重要的参考因素之一。近年来，品牌物业入驻也逐渐成为开发商大力宣传的项目卖点。

从　今年10月开始，由开发区内6名行业专家组成的考评小组，启动对开发区内开展服务的70家物业企业120个物管小区进行考评。日前，物业企业“成绩单”出炉。

那么，问题来了，这些获得好评的物业在为开发区哪些楼盘服务呢?你们家物业是他们吗?

都考啥?物业大考有变化，去年考“制度”，今年考“实操”

去年记者就曾跟随考评小组的专家们走了一遭，今年再次全程见证，发现今年的物业大考有点儿不同。“合同还在有效期吗?承接查验做没做?“四公开”制度实行了吗?”考评组看完制度后，记者发现，他们重点关注的是制度执行的咋样。“你这个派单都没有时间，你哪天处理这个事儿?业主满意不?”;“消防演练得有现场照片记录，再一个，你这单元门禁经常出故障，看看，最近的一次隔了6天业主又反映关不上门，说明你这个门禁不正常啊。”

巡查记录里面为省事儿人名后面点省略号儿，还有的通篇笔迹都一样，一瞅就是应付检查后补的。像这样“临时抱佛脚”的物业公司在考试中都扣了分。“去年考核主要是物业企业内部制度建立情况，今年，我们着眼于制度的执行上，明年，将主要看效果。”开发区住建局物管办负责人介绍，整个考核分成行业考核和日常服务质量的考核两部分。行业考核由住建局主管的建设业联合会负责，日常服务由各街道办事处对日常服务质量、业主满意度测评打分，综合汇总后形成年度结果。本次考核为其中的行业考核分数。共计30分。

啥重点?“四公开”让物业服务变“透明”，交物业费享受啥服务不再糊涂

你知道小区物业都负责些啥?出了问题应该找谁?业主交纳的物业费能享受到哪些服务?一直以来，物业服务这笔“糊涂账”成为业主与物业企业之间争议热点。

今年，开发区出台物业管理新政，要求物业服务企业要做到“四公开”，“四公开”的内容包括：项目经理，客服、保洁、秩序维护、绿化、工程维修等主管人员的姓名和照片;　合同约定的服务内容及标准;物业服务收费价格;报修、投诉电话等四个方面。这在全市也属首次。

来到开发区融科林语小区，小区内醒目位置就张贴着物业管家的照片和联系方式。“公开了就是不错!搞这个‘四公开’，半年我就接到3个投诉电话!业主家有啥事儿都能直接最快速的解决。”物业经理林则友说。

“业主不知道自己小区的物业企业都提供什么样的服务，交的物业费都用在哪儿了，应该享受到啥样的服务。总拿老旧小区和建设标准高的小区相比较，实际上物业收费不同，你享受的服务也不同。”开发区住建局物管办的工作人员表示，目前，物业企业服务的收费不同，最少的仅每平方米0.20元，高的2元，不同收费标准必定决定服务标准不同。记者了解到，考评结果显示，开发区108个项目配置了基本符合要求的室外“四公开”展板，九成物业企业都达到业主看到、知晓、监督的效果。与此同时，自从推行“四公开”后，从行业主管部门接到的投诉量今年也直线下降。

“下一步，我们考评‘四公开’内容要继续细化，比如清扫的频次、巡逻的次数，服务更加透明，业主也可实现反向监督。”据工作人员介绍，明年，“四公开”将从业主“看得见”延伸到“看不见”的内容，诸如给排水、强弱电等共用设施设备的维护等方面。

钱咋花?公共收益征求全体业主意见，小区收益“盖着用”变“打开用”

电梯广告、快递小柜……公共收益这一隐藏在小区物业管理中的“灰色地带”，费用大多保管在物业公司手中，业主想要知情很难。而且，大多数小区都不能做到公共收益账目公开。

为使物业区域内公共收益的管理公开透明，维护好广大业主的合法权益，开发区住建局今年对小区共用部位经营收益使用下发了指导意见进行规范。

根据新政，其中对物业企业的要求就是应当建立公共收益管理制度，并单独立账，在银行开设专用账户保管公共收益，收益的情况要及时向业主公示。记者跟随考评组一行每到一个物业小区，考评内容都与这些重点相关。

考评结果显示，在规范公共收益管理方面，开发区有41个项目开设了公共收益管理账户，并制定公共收益管理制度，另有5个项目完成了账户设置。“公共收益的管理，首要就是能够达到收益公开、使用公开，这相对是一个漫长的过程。”物管办工作人员介绍，新的管理办法推进，最主要的是引导物业企业从原来公共收益“盖着用”变成现在的“打开用”。“主管部门将规范和引导物业企业，在市场化的服务行为中，更加阳光化。年内，具备条件的物业企业都要做到建立公共收益管理制度和帐户，并将收支明细进行公示。”工作人员说。

啥成绩?资质高、商业项目成行业“学霸”，4个项目得分个位数

记者从这份物业测评“成绩单”中看到，纳入此次考核范围的物业管理项目120个，承管企业70家。总分30分，考核平均得分26.02分，其中得分27分以上的项目68个，得分20分以上的项目107个，应该说，绝大部分企业都已经建立健全各项内部管理制度，服务中心办公场所逐步规范，各类行业规范指导情况落实到位。

其中，呈现出商业开发项目及资质高企业得分较高的特点。“商业开发项目62个，平均得分28.06分，高于平均得分。“商业物业管理起点较高，硬件配套较完善、资料较齐全，”工作人员介绍，像中建、国奥这类新建小区物业服务企业为开发单位自有企业或通过招投标进驻，专业化程度较高，服务到位。

资质较高企业承管项目表现也较好。像天马、第一太平融科、金桥等一二级企业承管项目的平均得分27.53分，三级企业承管项目59个，平均得分24.83分，低于一二级企业承管项目得分近3分，差距较为明显。

在考评中，令专家们吃惊的是，19个老旧小区的平均得分26.95分，其中黄海、静海、华电等去年的3个示范社区今年平均得分27.83分，高于总体平均水平及老旧小区平均水平。

此外，区外企业表现良莠不齐。14个区外企业承管项目中，有4个得分20分以下，其中永兴花园、德胜商城、鑫源大厦3个得分为个位数。

啥惩罚?分数两年都靠后有被“撤”可能

在福莱商城项目，值班交接记录缺失，管道疏通记录没有，在山水名园，所有检查记录没有人员，没有消防演练的现场……记者跟随检查过程中，不少项目因忽视日常记录而失分。“老旧小区没有开发商，所以物业承接查验档案就很难健全。”考评组专家介绍，有32个项目存在承接查验手续不完备或合同不规范的问题被扣分，集中在建成时间较长的老旧小区;此外有29个项目存在业主档案、移交资料不全的问题;还有42个项目因劳动用工、考核奖惩、员工培训制度不健全或执行不到位扣分。“通过此次考评，我们也发现，物业企业重视程度与行业测评的结果有很大的关系。”据介绍，2017年，开发区物业主管部门将进行物业服务标准化的打造。“我们将细化服务内容，印发物业服务行业手册，把标准的物业服务以合同附件的形式进行约定。”工作人员表示，今后，连续获得测评优秀的企业，将在市级星级物业评定过程中进行推荐，同时，成绩连续两年不达标的物业企业，将在物业招投标过程中向专家们建议不要选聘分值低的企业，同时，并提议业主委员会不予选聘。

据了解，本次排名仅是行业测评成绩，年底，将结合街道办物业日常服务测评对物业企业再次进行排序。

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开发区搭建物业管理信息平台办理投诉企业不用再来回跑腿

晨报讯(YMG记者　邹春霞　通讯员张钰)随着开发区开发进程的推进，越来越多的住宅及公建项目交付使用，物业服务企业及从业人员数量越来越多，传统手段已经难以做到精细化管理。

“由于物业服务行业点多面广，主管部门若要切实做到监管到位，势必要对传统管理手段进行创新。”开发区物管办工作人员介绍，通过搭建物业管理信息平台，可建立行业信息大数据，为日常管理提供参考，加强监管力度，提升物业服务水平，从而为业主满意度的进一步提升起到重要的推动作用。

物业管理信息平台，含审批管理、投诉管理、企业诚信评价管理、查询报表、通知管理、“四公开”管理等模块，实现了开发区物业管理行业信息大数据的搜集、积累和汇总统计功能。

今年，开发区住建局物管办又对平台相关功能进行了优化和完善。目前平台已全面运行。

过去，企业信息报送工作原来需提交纸质资料，现在完全通过平台提交即可，实现信息报送无纸化的低碳工作目标。

自去年搭建以来，截止到目前，企业及项目注册率达到95%，其中区内企业注册率100%。通过平台完成投诉处理250件，下发各类通知190条，企业上传报表照片等文件700余份。