物业企业如何实现从社区管理至城市运营服务升级？

　　2021年，地产行业发生剧变，物业企业也仍在奋力开拓新的业务赛道。

　　物业管理这一概念的边界正在无限延伸，物业企业从最初的住宅物业管理及社区治理出发，将业务逐渐延展至了商写领域，并正在力图实现综合性的城市服务与城市空间治理。

　　城市服务，即以公共服务为载体，以城市空间运营、产业支持发展、社区民生服务为主要领域，通过数字化赋能与智慧化手段，实现规模化、一体化运营，为政府、企业和居民提供综合服务，本质是将城市公共空间和资源作为一个整体由物业服务企业进行统筹管理，具体可包括市政环卫、城市绿化、政府后勤、公共资产运营等业务范围。

　　对于城市服务这一概念，不同物业企业的实际理解不尽相同，具体实现方式上也采取了不同的策略。

　　万物云以珠海横琴城市服务项目为其最主要的运营主体，由万科物业与珠海横琴国资委共同成立项目公司承接来自各个政府部门的服务需求，并将具体业务以分包或自营的方式进行分配，主要包括市政管养、水利管理、公共空间运营、口岸物业管理等。

　　碧桂园服务的城市服务业务则主要布局在三四线城市，到目前为止，碧桂园服务已与数十个城市达成了战略合作协议，多以与当地政府或当地企业共同成立项目公司的股权合作模式，具体业务则较为丰富和灵活，涉及通过数字化手段对市政公共服务进行一体化，以及基于产业需求，进行资源整合及专业化运营等。

　　保利物业则集中于对乡镇，对镇、村和社区进行全域化公共服务管理，具体包括市容市貌辅助管理、保洁监管、安全和治安辅助管理、工业区安全的监管以及其他日常管理以及配合政府其他综合治理辅助管理。

　　以新大正、中航物业为代表的公共领域物企则集中于通过招投标的方式进入相对更为分散的公建项目管理，如机场、医院、政府办公楼以及各类展馆。

　　而对其他相对更后发入场的物业企业而言，市政环卫则是切入城市服务领域的主流途径，过去的一年里，包括雅生活服务在内的不少物企都通过收并购的方式纳入了大量的环卫企业，试图在城市服务领域进行探索或深入。

　　城市服务的内涵还未统一，这一蓝海仍然等待着物业服务企业的发掘。

　　为此，观点指数研究院将通过长期对行业进行跟踪研究与数据分析，综合各项指标如运营、管理、品牌、创新表现等，发布"2022物业企业城市服务卓越表现"研究成果，盘点过去一年在城市服务领域表现卓越的物业企业，为物业企业城市服务领域的发展树立榜样并提供借鉴经验，把脉行业风向与前景。

　　同时，今年3月，观点机构将继续举办"2022观点物业大会"，聚焦探讨物业管理行业业绩成长、多元业务开拓、资本对接以及经营的经验和趋势。届时现场嘉宾阵容强大，将汇聚物业管理行业龙头企业与模式创新先行者，并邀请权威投资机构及金融投行领袖与高层，共话行业拓展内核、增长要点以及发展趋势。