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[聚焦博鳌]贝壳找房副总裁左东华:新经纪品牌需要内外兼修

东莞房地产网-房掌柜 2019-09-05 09:00:55来源:掌柜财经 
[摘要]左东华指出,当前需要从根本上改变行业过度竞争和不稳定的行业环境,让居住服务不断满足消费者对美好居住的向往。

“硬科技与软实力是当前新经纪品牌必须兼备的实力,行业协同共生,数据信息的共享与反哺,才能最大化实现个体迭代和行业升级。”8月7日,贝壳找房副总裁左东华出席2019博鳌房地产论坛时如是说。

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左东华指出,当前需要从根本上改变行业过度竞争和不稳定的行业环境,让居住服务不断满足消费者对美好居住的向往。为此,他建议行业各方信息共享、协作共生,贝壳在为品牌提供硬科技的同时,也助力品牌提升软实力。

一直以来,信息不透明、假房源等问题都是房产经纪行业通病,归根结底在于恶性竞争形成的不合作。 对此,左东华表示,在此形势下,行业需要通过差异化、合作和服务承诺的组合拳,全面提升服务溢价。“平台的能力之一就是提高服务质量、催化职业化进程,让行业从无序竞争走向有序竞合。”

左东华表示,行业共生的特点有互为主体性、整体多利性、柔韧灵活性、效率协同性,表现在业务层面即贝壳找房提倡共同的价值主张,为客户提供高品质的产品和服务,以提升用户满意度;整合顾客需求,利用高效的供应体系和互联网技术提升效率;在外力驱动和自我能动的双重助力下增强品牌软实力,从而协力合作,形成生态正循环。

在左东华看来,满足用户品质居住的需求,是贝壳找房作为平台的最大价值。“不过,单凭贝壳一己之力并不能完全实现行业所有品牌都迭代升级”,左东华指出,贝壳将继续迭代行业基础设施、整合上下游供应链、助力服务者发展,打造一批职业化服务者,携手各经纪品牌,让更多百姓享受高品质居住服务。

当前,市场进入新周期,要求业界必须跳出原有框架来理解市场发展的新逻辑。新居住时代已经来临,以存量流通和品质租赁为主要市场形态、以数字技术为驱动力、以品质服务为支撑,也迫使房产经纪行业需要进化迭代。

对此,左东华表示,如果说此前互联网对居住服务的改造侧重于信息的传播供给,那么现在互联网对房地产的改造正在向服务的上下游延伸,即改变房源信息生产传播方式、行业的作业方式、组织结构和竞争规则,让服务实现品质化、线上化。

左东华认为,以互联网为驱动力的新居住时代,大数据和科技能够串联起从房屋生产、使用到流通的全链条,提升服务能力和品质,真正满足人民日益增长的美好居住需求。

此外,左东华还对新经纪品牌提出了“五个在线”的要求:客户在线,即实现用户在线上连接;产品在线,即实现平台上所售卖的产品在线上无差别地分享;员工在线,即依靠基础的作业系统,保证员工实时操作;服务在线,即通过线上工具与用户产生第一时间的高效连接;管理在线,即所有的前中后台都可以保证无纸化的办公,进而提升整体的管理效率。

 “对于行业而言,现在必须重视软实力,包括行业、品牌和服务者个人的软实力”,左东华表示,行业共生不是万物平均生长、同速生长,而是在同一个公平的环境下优胜劣汰。贝壳找房为行业搭建了硬科技基础设施,也提供了发展软实力的环境和赋能,营造合作共赢环境,因此,需要企业提升品牌软实力,以发挥品牌的网络效应。

数据显示,截至目前,贝壳已经合作了188个品牌、2.78万家门店、超过25万名经纪人,每天在同一个平台上有条不紊的合作作业。

“通过平台,我们可以实现信息共享、协同合作,如果每个服务者、每个品牌都能提升软实力,自我迭代升级,那么整个行业也将从本质上达到生态正循环”,左东华强调。


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责任编辑:黄子欣

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