专业赢尊重，热血铸青春：我们就要做星光经纪人

　　买房卖房实乃人生大事，他们是对小区生活设施、学区和商业便民服务了如指掌的社区专家;是深刻理解房产领域法律法规、解决复杂交易问题的操盘大拿;是孜孜不倦、勤学苦练，认真打磨服务水平的置业顾问。

　　他们虽然年轻，但他们想人所想，历时数月遍寻全城，只为满足客户所有关于家的想象;他们急人所急，绞尽脑汁思考办法，在有限的时间里帮客户争取到购房资格，他们以心换心，以诚信为本的理念，在每时每刻的细致入微中，成为客户信任的亲人。他们就是新经纪时代新一代专业经纪人的代表——贝壳星光经纪人。

　　那么，怎样才能成为星光经纪人，跻身行业的佼佼者之列?

　　想人所想，要把服务做到让客户“惊叹”

　　来自东莞德佑昱景置业恒大御景店的钟金霖已经入职2年，凭着一腔热情，优质服务了上百位消费者，从一位职场新秀迅速成长为独当一面的优质经纪人。

　　(东莞德佑昱景置业恒大御景店-钟金霖)

　　在钟金霖的服务经历中，令她印象深刻的是一个面临小孩马上就要读小学，急需要学区房的客户。由于客户资金有限，最好能找到一套不用装修能立马入住，按照客户给出的条件在当时的市场实际情况来说基本上很难有房源可以匹配到。

　　但是客户来找我就是信任我，钟金霖没想那么多，当晚就立马按照客户的需求去匹配房源，也约了客户看房，但最终都差强人意，就在她几乎不抱任何希望的时候，终于找到一套满五唯一费用低，业主刚刚装修半年，可以直接入住，所有的一切都刚好在客户能接受的范围，虽然交易贷款的过程中遇到些问题，但最终都完美解决。

　　事后，客户也非常吃惊，我能在这么短时间内帮他解决问题。客户很直接告诉我说，其实他在找到我之前，也通过各个渠道找了很多的经纪人，但是大部分的听到他的需求时，要么让他去筹钱，要么直接不理他，抱着试一试的态度找到我，没想到我居然那么热情的帮他找房子，并且根据他的需求在短短3天就找到了符合他要求的房子，客户惊叹之余更多的是感谢和认可。

　　“客户至上”的价值观是钟金霖从入行第一天就学到的规则，也是她这两年来砥砺前行的初心。这份精诚服务，正是她最好的注释。

　　急人所急，专业就是要帮客户解决难题

　　2018年10月份遇到的这个单子，对东莞链家景湖荣郡店陈婉媚来说很是特殊。在距约定过户的前几天，购房个税新政出台，顺利完成交易，直到现在谈起这个单子还是印象深刻。

　　(东莞链家景湖荣郡店-陈婉媚)

　　“当时本来双方都已经谈好了，后面交易过程发现业主房子不是满五唯一，这就意味着要多交几十万的个税，高额的个税费用谁来承担是个棘手的问题。后来经过商量，业主想要把刚购买的新房过户给成年的儿子，这套就是满五唯一，在双方都觉得事情很快就要解决的时候，发现业主买的新房只是刚过网签，新房那边暂未确权，不能办理一手证，也就意味着没办法赠与，这突如其来的变动让双方措手不及。由于个税金额过高，客户定金也高，双方都不愿意妥协。”陈婉媚称。

　　陈婉媚忙前忙后，客户都看在眼里，经买卖双方协商先交楼给客户装修入住，并签署风险告知书以及补充协议约定过户时间。在此期间，她一直留意新房的网签及一手证状态，不断探索解决的方法。真是越努力越幸运，在距离双方约定过户的前几天，个税新政出台，她第一时间跟客户、业主沟通，顺利完成过户。

　　回忆起自己在房产经纪行业的经历，陈婉媚不无感慨，“购房环节多、房产领域法律法规的复杂、交易流程中需求的多变，每个客户难免都会碰到问题。但是我们的专业就是为客户解决一切疑难。”

　　其实工作中没有那么多幸运可言，都是要努力，平时做好知识积累，脚踏实地，实实在在为客户好，才能在房地产行业大展拳脚。

　　钟金霖、陈婉媚的服务故事只是贝壳星光经纪人的缩影。不同地域和品牌的房产经纪人，却有着一样的专业、热情和真诚。今年9月，贝壳找房正式上线能系统衡量经纪人专业能力和服务水平的贝壳分，这套基于经纪人的真实行为数据，通过大数据模拟算法的模型，全方位显示了经纪人综合服务能力，展现出一大批优秀的房产经纪人，而钟金霖、陈婉媚等人正是其中的一份子。　

　　伴随着房产交易服务市场的一波波浪潮，经纪人职业化、专业化的大趋势已经不可阻挡。在贝壳平台，专业化的学习与实践已成为每一位经纪人的成长日常。全面的培训体系、涵盖经纪人各方面知识的搏学大竞赛，以及工作中不断开展的互帮互助文化，方方面面都为一名经纪人从入门到精英、从老兵到资深顾问的专业化成长提供了康庄大道。

　　此外，贝壳找房平台依托楼盘字典、真房源理念构建的ACN合作网络，为不同品牌、不同门店的经纪人打破藩篱、走向合作提供了土壤，由其打造的房屋智能评估系统、VR看房、交易流程可视化、房屋迁徙系统等线上化工具，也成为新一代经纪人越来越专业、可信赖的服务“武器”。

　　新居住时代，贝壳经纪人始终秉承着对客户好的理念，行走深耕社区的第一线。他们虽然年轻，却用日复一日地用精诚服务、精湛业务打动着客户，将房子这一国人心中的头等大事解决得稳妥可靠。

　　出色的能力和耀眼的荣誉背后，是这群以房为伴的年轻人的辛勤付出，是对“对客户好”这一理念的真挚践行;是将房地产经纪人的服务价值充分释放的专业力量。这些年轻的星光经纪人就如一颗颗闪亮的新星，照耀着房地产经纪行业的前行之路。