东莞市宏远电脑通讯城硬件升级后不忘推进规范管理

　　前身为东莞市首家大型专业旧货市场、广东省早期10大旧货专业市场之一——宏远旧货市场的宏远电脑通讯城，2011年底为改善整体形象，进行了较大规模的硬件非毛坯升级工程，提升了经营档次;同时着力做好市场规范化管理工作。

　　宏远电脑通讯城内部升级改造效果图

　　商品进场监管制度引领市内同业

　　该市场创建之初，市场管理方就意识到二手货品来源可能存在的复杂性因素对市场发展过程中可能产生的负面影响，为做好商品销售、收购监督管理，维护市场声誉、经营者和消费者利益，保证商品进货渠道和货源的合法性，市场方制订了相关准入监管制度，具体如下：

　　A、 商家个别收购诸如手机、手提电脑等商品时，必须到市场方做好“三项收购登记”：

　　a、登记收购对象的身份证(或居住证等有效证件)编号、住址;

　　a、 登记收购商品的品牌型号、规格和机身编号;

　　b、登记收购者身份证(或居住证等有效证件)编号、住址。

　　B、 商家购进货物后，先必须到市场方办理“审核、备案、商品贴统一制作的“专用一次性标签”等手续后，方可在柜(店)面销售。

　　该监管制度经过十多年的实践，得到市内、省内工商、公安、环保、业界等的认可，具有较大的借鉴价值，目前该市场内所有商家均有完整的进货票据。

　　二手商品也有成熟售后服务

　　据悉，目前二手商品的售后服务并不实行“三包”，也不属于消委会的受理范围。但消费者购买二手商品后能得到售后服务的心理期望是永远存在的。早在上世纪90年代中后期，市场管理方为维护广大消费合法权益，就制定了一套规范化的售后服务流程，并有专人负责处理纠纷调解工作，为消费者搭建了维权平台。

　　该售后服务流程规定：商品在7日内出现严重质量问题(非顾客原因)，店方需及时免费维修;如无法维修，则必须换货(品牌、价格相同、相近);如无货可换则要求予以退款处理。

　　对已修和更换的商品必须重新开具“统一商品质量凭证”，注明当天日期，并重新计算保修期限。商品主件(压缩机、显像管、硬盘)必须免费保用15天。商品超过7天之后出现质量问题，店方有义务帮顾客及时维修，并只可按照所损耗的零件的成本收取零件费(一律免收人工、场地、技术等费)。

　　据悉，该规定下处理日常质量纠纷消费者整体满意度达87%以上，成功调解率也达96%左右。

　　另悉，该市场经过去年升级改造和重新进行未来市场发展定位后，虽然正式更名为“宏远电脑通讯城”，但旧货经营仍将是该市场未来一段时间内的主流，售后服务制度仍有改进的空间，届时最终的受益者将是广大消费者。

　　响应政府政策，加强市场规范化经营，带动人气财气提升

　　市场硬件升级改造完成后，适逢国家新出台相关税务优惠政策，经市场办公室大力宣传，短期内场内形成了“亮照经营、守法经营、文明经营、诚信经营”的良好氛围。同时，最近市场籍政府“三打两建”专项工作契机，依靠自身成熟管理制度，进行内部自查自纠，进一步加强了规范经营户经营行为，有效提高了经营户文明守法经营意识。

　　经过数月的形象改造及经营调整，消费者也纷纷感受到电脑通讯城“软、硬件”升级后全新形象的改变，购物环境带给消费者购物时的舒适感、信心感明显增强;通过定期海报、户外广告及经营活动宣传等经营策略，1-3月市场客流量同比增长约30%、市场营业额同比增长约15%，做好市场形象宣传的同时、做旺了市场经营，投资商客也重新审视、看到了该市场潜在的经营、升值潜力，前来洽谈签约经营。