丰信地产凌美霞：坚持服务至上 专业上精益求精

　　房地产，在大多数人眼中都是一项值得投资，甚至稳赚不赔的买卖，哪管是娱乐圈中人气爆棚的“发哥”、“星爷”，抑或是现实中铤而走险的“房叔”、“房姐”，在如今房产升值房价飙升的诱惑下都得“缴械投降”，更何况是寻常老百姓?

丰信地产总经理凌美霞

　　然而，这个在旁人眼中像“摇钱树”一般“稳赚”的行业，在业内人士眼中却是“外表光鲜内力寒酸”，尤其是以“寡情薄幸”著称的中介地产行业。尽管从大局上看，2012年东莞二手楼市交出了满意的答卷，网签备案37564套，同比上涨14.4%，第四季度更是走出了“翘首”行情。但是具体到全年呢?依然是有人欢喜有人愁，哪怕是业内知名中介机构，能够全年“一路飘红”的，绝对是凤毛麟角的存在。“洗牌快，淘汰高”、“适者生存，胜者为王”的发展铁律依旧没变。面对残酷的市场竞争，实力稍次的中介机构要如何保存自身，做称王的“剩者”?樟木头王牌中介公司——丰信地产给出了参考答案。

　　自2000年成立至今，丰信地产扎根东莞市樟木头镇已有12个年头，12年风雨兼程，走过了“小香港”樟城地产业最疯狂的年代，也扛过了金融危机的经济冲击，身边同行换了一批又一批，丰信地产却一步一个脚印坚持了下来，根基越扎越深，规模越做越大，成为当地的王牌中介，更是凭着突出的综合实力和深厚的群众基础，在房掌柜举办的“2012年东莞房地产掌柜风云榜”评选中获评“东莞市金牌房地产品牌中介”称誉。问其“长寿”秘诀，丰信地产总经理凌美霞女士告诉房掌柜记者“十四字真言”：服务上诚心待客，专业上精益求精。

丰信地产总经理凌美霞

　　丰信地产的公司logo很直观，是一个常见的笑脸标志，其中蕴涵的，正是丰信地产“以人为本，服务至上，诚心待客，开拓进取”的经营理念，用积极乐观的心态，笑对每一位客人，为其提供专业贴心的品质服务。凌美霞告诉记者，作为一个服务性行业，地产中介最为客户看重的就是服务质量和服务态度，只有诚心待客才能博得新老客户的支持，也只有群众基础稳了，公司才能发展得更加长远。她指出，抓好“服务”要从两方面着手，一个是服务主体，即地产经纪人;另外一个是服务对象，即客户。“工作也要看爱好的，只有敢于挑战自己、发自内心地热爱地产中介这个行业的人才能做得好。”98年涉足地产，从基层做起，已有十多年经验的的凌美霞分享道，“地产行业竞争太激烈，会被淘汰，不仅有市场原因，行业原因，更有心态原因。因此，一颗平常心很重要，浮躁、投机心理都要不得。只有稳扎稳打，把服务做到位，建立起良好口碑，才有可能经营下去。”对于客户方面，凌美霞指出，吸引客户的，除了依靠中介服务之外，刚需需求和楼市行情等因素也必不可少，不过对外来刚需量大、房价公认实惠的樟木头而言，地产中介在这两方面的压力并不太大。

　　当然，仅有一颗“服务至上”的心，而没有专业水平的支持，也是很难留住客户的心的。丰信地产一个区别于一般同行的最大特色，就是其职工出外拓展学习的机会多。据凌美霞透露，丰信地产每年都会在基层人员培训上花大量精力和金钱，每年组织外出拓展、学习和旅游的次数不会少于10次，虽然花销不少，但在她看来这是值得和必须的投资。“企业文化是成长的根本，只有在文化塑造上舍得投资，提升职工专业技能和公司凝聚力，公司才会有好‘收成’。”

　　回首2012，尽管樟木头二手楼市观望气氛较浓，但丰信地产业绩依旧交出了令人满意的答卷。面对2013，凌美霞表示信心依旧，虽然不准备扩张门店，但已有计划在“一二手联动”业务上寻求新突破，或许会在部门结构上有大调整，以适应市场需求。