“资源家2.0”上线 北大资源构建社区服务O2O闭环

在线上就能完成基本生活需求的互联网物业服务只是一个开始，新的晋级者已经出现。

当其他房企仍处于完善社区物业配套、为业主的基本生活需求提供便利时，北大资源已经将自己的O2O社区服务的线上平台——“资源家”打造得更为完善：在“资源家”网站或APP上，不仅能享受在线缴费、购物、物业报修等便民服务，更能在线预约就医、购买理财产品、观看北大教学录像，甚至还能“面对面”咨询教育、医疗专家。

角逐线上平台

毫无疑问，社区服务对于房企来说是一块未被充分挖掘的金矿，各家房企也纷纷进入到社区服务这一领域，而在互联网思维深入各行业的趋势下，不少房企也开始利用互联网为业主提供物业服务。

“房企与互联网的融合，不仅仅停留在业务层面上，还包括房企经营思路、开发模式的重塑。这种改变，也许不能在三五年内影响或改变房地产行业现状，但是却可以折射出房地产未来的发展之路。从地产大佬对于互联网的重视开始，互联网的思维模式将会逐步在房企的开发建设、产品定位、营销模式、资源整合中逐步体现。”同策咨询研究部总监张宏伟认为，互联网思维下，房企可以做的事情远远不止于物业服务。

北大资源正是抓住了这个机会，比其他房企先走了一步，其“资源家2.0”不仅能够满足业主的基本物业服务需求，更已探索为业主提供更高层次的服务——教育、医疗及理财。

在“资源家2.0”网站上，有教育、健康、理财、商城、社区、业主专享六大频道。相比最初的版本，北大资源的“资源家2.0”增加了更多服务内容——在教育频道和健康频道，业主可以和专业咨询团队中的任何一位专家进行在线留言咨询、在线定时交流教育、健康问题，难能可贵的是，这个专业咨询团队由北大附中、附小、幼教的资深教育专家和300位来自北京大学八家三甲医院的医学名家组成，这是其他平台无法提供的稀缺资源。另外，预约门诊、专人陪诊、为业主建立个人健康档案等“私人定制”的服务，亦为“资源家2.0”增色不少。

同时，“资源家”2.0的推出，不仅表明北大资源在搭建O2O社区服务体系上是认真的，而且他们已经开始发力了。

线上+线下=真正的O2O

事实上，不仅是北大资源，多家房企也提出了O2O策略。不过，就现状来看，如何真正实现线上与线下的融合难度颇大。房企要靠一己之力完成O2O闭环的确很难。

“就这个网站或者平台本身来讲，从技术层面上来说已经不是问题，每个房企都可以也做线上平台。但我们认为，真正的O2O是线上的服务在线下有实体与之对应，或者线下的实体也有线上的入口。只完成其中一个O，不是真正的O2O。但从我们探索的情况看，这需要在线下搭建起庞大的运营体系。”方正集团副总裁、北大资源集团CEO方灏坦言。

由于北大资源背靠北京大学、方正集团，北大资源的O2O战略实现起来或许相对容易。目前，“资源家”平台上的教育、健康、理财频道都已经形成或正在计划搭建线下的承载实体。例如，社区里的北大医疗健康管理中心，就能为居民提供基本的医疗服务，同时帮助居民与北大医疗的丰富资源对接；新文化中心内的北大讲堂、北大书院、志愿者之家、“资源家”体验区、书画室、活动室、16:30课堂等规划，则承接了“资源家”线上“教育”频道的内容。余丽透露，未来我们计划开办社区金融超市，将方正集团在证券、信托、保险、理财等方面的金融服务带入社区，并与“资源家”理财频道形成呼应。

当然，O2O社区服务体系绝不仅仅只是物理意义的线上线下打通，而是从更深层次实现线上线下的渠道打通、资源打通、服务打通，这比较考验整个公司的资源调配能力。由于北大资源无论是线上还是线下的资源都是来自于内部，这或许就是为何在社区服务领域，北大资源这家并非“名列前茅”的房企能够率先实现O2O的原因。