沿海400获得“2008中国最佳联络中心行业新锐奖”

近日，首个破冰中国房地产业客户服务系统的沿海400首获权威机构关注。在9月25日在上海举行的“2008年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼”上，沿海400客服系统以其中国房地产行业首个全国性的客服中心的创新之举，从而获得这个由工业与信息化部（工信部）评出的“2008中国最佳联络智能更新行业新锐奖”。

作为国内呼叫中心领域的最高级奖项，本次评选是由中国唯一的国家级呼叫中心与BPO行业协会--中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA) 与呼叫中心与BPO行业资讯网（51 Callcenter）、中国软件与服务外包产业联盟共同主办，代表中国唯一接轨全球最佳联络中心评选标准，是工业和信息化部唯一认可的行业奖项，为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，世界各国呼叫中心协会领袖纷纷来电预祝此次大会盛典圆满成功。

沿海地产成实副总裁在25日的峰会上发表了题为“构建房地产企业的品牌服务体系”的主题演讲。成总向与会的嘉宾以及其他行业客服系统的精英们介绍了沿海400在业务上和管理上的思考与创新举措。成总表示，沿海集团作为一个拥有两个上市公司平台和在全国六大区域布局的全国性房地产企业，着力打造针对消费者维度的顾客责任，针对供应商、投资者、媒体、咨询机构维度的行业责任，以及针对政府维度的社会责任三大责任体系；而沿海400，则是沿海在房地产客户服务领域的率先创新之举。沿海将以三大责任体系，助飞沿海集团的品牌地产服务，让消费者真正享受到实惠。此外，在晚上的颁奖典礼上，沿海400组高级经理朱蔷女士代表沿海集团领取了奖牌和证书。

据介绍，本次评选，共有来自金融、电信、IT、地产、家电等行业的近300家报名参加。经过初审、复审、电话拨测以及现场评审等评估手段，由来自大陆、香港、台湾、新加坡、美国等地的评审专家，对企业联络中心与客户关系管理发展战略、人才培训体制、业务流程、硬件设施系统平台、绩效等多方面进行评审，从而得出“2008中国最佳联络中心与CRM大奖”获奖名单。早在今年8月7日，刚刚投入正式运营一个月的沿海400客服系统接受专家“大考”——“2008中国最佳联络中心”的评审专家组前来沿海集团实施现场入户测评，并受到了入户测评专家们的一致好评，这也为沿海获得此奖项奠定了基础。