齐抓共管让物业服务更有温度

　　2022年3月1日，《镇江市住宅物业管理条例》正式施行，为规范住宅物业管理活动，维护住宅物业管理各方合法权益，营造良好居住环境，促进和谐社区建设提供制度保障。2月至今，镇江12345共接到物业服务问题相关诉求308件，主要表现为物业服务态度差、物业服务不作为、物业费收费捆绑等方面。镇江12345联合相关部门齐抓共管，让物业服务更有“温度”。

　　物业服务态度差

　　市民周先生反映，他是四和苑小区的业主，2月10日晚间他驾车回小区，因小区门口车辆较多，他无法驶入，就拨打了小区门口传达室贴出的投诉电话。接电话的工作人员只告知其不在小区，也没有为周先生解决问题。镇江新区管委会答复，经社区联系物业负责人沟通，当时门岗保安出现脱岗问题，已对相关工作人员进行批评教育，物业负责人表示歉意。

　　2月16日，市民于女士反映，她是御桥嘉园12栋的住户，她从西门进入小区左转至12栋，因此处是死角，容易与进出的车辆发生碰擦。她向物业反映，希望物业工作人员出门查看，但物业的工作人员不理不睬。镇江高新区管委会答复，已要求物业加强员工管理，端正服务态度，并安排保安巡逻保证业主安全。

　　物业服务不作为

　　2月11日，市民李女士反映，她是美的城3期1栋的业主，曾多次向物业反映楼上毛坯房大量积水的问题。楼上业主尚未装修，每次积水都会有水顺着燃气管道流入她家。物业告知她无法找寻到漏水点。镇江高新区管委会答复，已安排物业上门进行问题查处，并表示歉意。

　　2月28日，市民某女士反映新城尚府4号楼汽车库里大面积漏水导致臭味漫延到外面停车位处，向物业反映未果。市城建集团答复，物业维修人员已经开挖维修。

　　3月7日，市民徐先生反映美的城3期物业平时不帮业主解决问题(如地下车库有积水)。镇江高新区管委会答复，物业已联系维修部门近期维修，维修完成后会向业主确认。

　　物业费收费捆绑

　　2月22日，市民李先生反映，他是欣鸿公寓的住户，今年1月物业在小区张贴通知，称去年10月经业主同意，准备安装电梯卡，现电梯卡已安装。物业通知，4月1日以后电梯卡将绑定物业费。李先生认为此绑定不合理，要求有关部门督促物业整改。市国控集团答复：已要求物业对绑定物业费行为进行整改，4月1日以后不进行捆绑。

　　3月2日，市民申女士反映，她是绿地缇香苑小区的业主，按照缴纳的物业费，物业服务是要达3A级以上，可现在只达到1A级。镇江高新区管委会答复：已要求物业加强管理，提高物业服务质量。

　　服务质量要提升

　　物业服务涉及到社区的方方面面，服务质量的高低直接关系到业主的幸福感。

　　业内人士对此建议，监管部门要加强物业服务督查力度，对物业小区存在的问题每月通报。同时下发问题清单，限时整改，将整改不力的责任人、责任单位纳入诚信记录;对于业主关心的物业费、日常管理等热点问题进行重点督办，化解矛盾纠纷;物业服务企业应当按照服务合同的约定提供物业服务，定期听取业主的意见和建议;接受业主监督，及时答复业主询问，加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质，做好业主投诉接待与处理，努力改进和完善服务。物业要积极配合街道办镇政府、居(村)民委员会做好社会治理有关工作，配合行政管理部门及其委托单位的监督管理工作，接受有关行政管理部门、街道办镇政府、居(村)民委员会的指导和监督;要把握市场方向，结合客户需求和时代趋势顺势而为，通过科技手段提升专业化水平，实现物业服务效率的最大化，让物业服务质量得到保证，让客户体验到物业服务之美好。