启富置业林晶：怀揣一颗真诚的心 服务到客户内心去

　　不知不觉中，2012年的最后一个季度已悄然来临，无论是开发商还是地产经纪公司都卯足了劲，准备一鼓作气，在这最后3个月里达成年度目标，取得最后突破。在我们将目光锁定在楼市行情、房价升降、住宅成交的时候，作为创造楼市业绩的主体——经纪行业从业者，却往往会被忽略掉。用辛勤换取认可，用汗水证明价值，在二手房这个地产行业的重要分支领域里，站在市场前线的经纪行业从业者们也用自己的视觉观察着人生百态，感受着整个行业的阴晴冷暖。面对社会上普遍的不了解甚至是误解，在他们职业化的微笑背后，究竟掩盖了怎样的真实想法?今天，就让我们走近他们，聆听他们的心声吧。

　　懵懂入行，一路走来并不轻松

　　林晶，一个科班出身，有着8年二手房代理行业工作经验的80后小伙子，现为启富置业客服部经理。用林晶自己的话说，进入地产经纪行业纯属偶然。2004年7月里的一天，刚刚大学毕业的他被路上一个招聘二手房经纪的广告所吸引，就这样，当时对地产行业几乎一无所知的他便在这次偶然的机遇下开始了经纪生涯。

　　从懵懂入行到如今能独当一面，林晶的从业史跟大多数“同行”一样，感觉并不轻松。入行8年，大学学经济学的林晶先后从事过二手房经纪、企业法务、市场研究、中介机构全局管理等方面的工作，这些岗位让他全方位地体验了二手房代理机构的运作过程，在此基础上，也让他对二手房市场有了更深层次的理解。

　　服务到内心，以客户需求为向导

　　近年来，在投资风推动下，越来越多地产中介机构入驻东莞，二手房市场竞争大大加剧，中介机构的服务越来越精细化，整个行业也逐渐成熟、完善。而对地产经纪从业人员来说，要求和压力也越来越大。地产经纪公司是服务型企业，在竞争愈演愈烈的今天，只有提供客户真正所需、抵达到内心深处的服务，才能赢得市场主导权。

　　完全以客户需求为导向，这是林晶一贯坚持，并要推广到他带领的团队中去的原则。在林晶的理念中，地产经纪的工作绝不是大众认为的“卖楼”，它只是一个平为业主和刚需客提供便捷交易、公平交易的平台，根据客户需求来为其提供量身定做的服务才是地产经纪公司最本质的工作。

　　善于思考，想客户所未想

　　合格的经纪从业者，只需解客户所惑，若想要做出色的经纪从业者，就该在解惑之余，做到想客户所未想，林晶很明显属于后者。

　　林晶是一个有目标、善于思考的人，多年高强度的地产工作生涯并没有消减他丝毫的工作热情，虽然每个岗位的工作都不轻松，但在他眼里那都是令人享受的学习过程。在丰富的经验支撑下，林晶清楚知道二手房交易的复杂性，因此，平时他总是提醒自己做到细致认真对待，想客户所未想，主动将经验运用于实践，在拟定合同、交易等环节尽可能地为房产交易双方规避纠纷。考虑到二手房交易流程繁琐，买房者可能遇到“钱房两空”的风险，本着以客户利益为根本的原则，林晶大胆地提出了“为有需要的客户提供购房风险保单”的想法，并争取得到了其领导层的认可，在启富置业，也是在业内首次施行。林晶告诉房掌柜记者说，二手房交易过程复杂，交易金额大，能在交易过程中提供多一份的保障，对客户来说是十分有利的，而随着行业的规范和二手市场的发展，“购房风险”方面险种的出现也将会是必然的。

　　对于市场上“二手房交易存在猫腻”的说法，林晶并没有“喊冤”。他理性分析说，误解来源于信任的缺失。在林晶看来，很多人之所以认为二手房交易流程里面有“猫腻”，一方面，是由于客户对经纪公司收取中介费的标准不了解;另一方面，则是因为地产经纪公司自身的交易流程不够公开透明，没能及时让客户清楚自己享受了哪些服务。在涉及金钱交易后，因为不了解，信任危机的产生在所难免，而“有猫腻”、“黑中介”等猜疑也就在所难免了。

　　东莞二手房领域还处在发展阶段，要规范行业发展，净化市场环境，除了依托相关政府部门之余，还需要地产经纪公司建立更加公开、公正、公平的交易平台，更需要更多如林晶一样将青春、热情投入到地产行业中去的年轻人们的共同努力。