中国建设银行东莞分行:积极创新优质服务 共谋发展

　　有这样一支队伍，它活跃于美丽的东江之畔，以优质高效的服务赢得了当地政府、企业以及广大市民的认可，它就是中国建设银行东莞分行，东莞当地唯一获得“全国五一劳动奖状” 和“全国银行业金融机构小微企业金融服务先进单位”的金融企业。

　　置身金融业竞争如此激烈的东莞，东莞建行凭借什么摘得殊荣?又是如何实现高水平发展?还有对中小企业的发展有哪些支持?是如何将自己融入东莞本地稳步发展的?近日，《丰尚杂志》记者走进东莞建行，为大家解开这些问题。

　　优质服务 屡获殊荣

　　近年来，在当地政府的关怀下和广大企业、市民的支持下，东莞建行坚持以客户为中心，以管理强服务，以创新促发展，扎实推进各项工作，实现跨越式发展，业务规模处于当地同业领先位置。截至今年三季度，分行存款规模达853.7亿元，其中个人存款余额成功突破500亿元大关，达517.6亿元，各项贷款余额突破350亿元大关，达355.4亿元。先后荣获“全国模范职工之家”、“中国建设银行文明单位”、“东莞市文明标兵单位”和“中央和省驻莞先进单位”等荣誉。2011年，通过全体建行员工的努力，东莞建行荣获“全国五一劳动奖状”，获评“全国银行业金融机构小微企业金融服务先进单位”，成为东莞同业中首家获此两项殊荣的金融机构。这个代表最高荣誉的奖项，是该行近几年来锐意改革创新、践行科学发展的最好见证。

　　创新是发展的主旋律

　　面对复杂多变的宏观经济金融形势和日趋“白热化”的同业竞争态势，东莞建行以改革创新为主旋律，取得显著成效。

　　去年，东莞建行围绕“做强部门、做强网点”的主旨实施了体制改革。针对部门，强化公司和个人业务部门职能，将管理与经营结合，将业务下沉和优秀人才充实到基层，进一步拉近与客户的距离。针对网点，对大城区范围内的网点进行集约化管理，设立区域中心支行，强化整体服务力量。

　　创新金融服务是东莞建行应对同业竞争的利器。首先是创新服务渠道，分行在优化网点布局的同时，加快发展电子服务平台，目前分行自助渠道交易与柜台交易笔数相比超过1:1，等于再造了100多个物理网点。此外东莞建行还在当地四大国有商业银行中率先成立了私人银行，提供私人财富管理、综合金融服务，成为关注的焦点。其次是积极创新金融服务。积极简化公积金贷款流程，首创跨行支取模式，大大方便市民办理业务;加大个贷投放力度,促进市民购房、购车等消费需求的增长。再次是积极创新金融产品，先后推出了深受客户欢迎的龙卡系列信用卡、结算E、“商租通”、“转型通”、“财富贷”以及乾元理财等业务产品，受到一大批优质企业和广大市民的青睐，树立了建行的服务品牌。最后是积极创新发展手段。今年，建设银行东莞分行开展了对公业务“百亿授信”活动，力抓有效客户新增;以当地公积金业务扩面工作为契机，开展公积金客户拓展活动，并陆续开展了中小企业“百户授信”、贸易融资“百亿授信”、机构业务“百户新增”以及个人业务“进百区、讲百课、拓百富、增百亿”等活动，千方百计为客户提供更为周到的服务。

　　千方百计支持中小企业

　　东莞市一直高度重视解决中小企业融资问题，不断探索有效措施，加大对企业融资的支持力度，帮助企业解决难题。其中包括实施新10亿元融资支持计划、工业企业贷款支持计划、直接债务融资支持计划、组建再担保公司和鼓励金融创新等四项重要措施，大力帮助企业解决融资需求。为响应政府的决策和号召，东莞市金融业都纷纷出台扶持中小企业的优惠政策。

　　记者向建设银行东莞分行了解到，“珠三角”地区小微企业众多，融资困难是这些企业最大的困扰，众多企业经营困难。根据小企业融资需求“短、频、快”的特点，东莞建行创新推行“信贷工厂”模式，实现了从客户调查、贷款审批、贷款发放、贷后管理等“一条龙服务”。其次，分行还创新批量营销模式，通过加强与政府部门、行业协会、担保机构、专业市场等的合作，有效搭建起银政、银协、银担、电子商务、综合融资、供应链融资六大一站式服务平台，从效率、成本上极大地方便中小企业客户。创新的金融产品，也是建行针对中小企业研究后，开发了一系列适合中小企业特色、广受市场好评的个性化融资产品及服务方案。如针对科技型企业的“创业易贷”、针对产业集群的“石材通”、针对专业市场的“钢贸通系列”、“水产通”、商会联贷助保系列，联贷联保贷款、小额无抵押贷款等系列产品，并发放了东莞市首笔专利权质押贷款。截至2012年10月，分行中小企业贷款余额51.64亿元，占公司类贷款余额的24%;中小企业客户数为619户，占公司客户总量的46 %。由此可见，中国建设银行东莞分行各种举措，大大增加了对中小企业的扶持力度，减轻了企业的负担，有效促进了东莞绿色经济的健康发展。

　　回顾东莞金融业的飞速发展，政府实现打造“金融强市”的愿景下，建设银行东莞分行紧跟产业升级，积极塑造现代服务业金融品牌。东莞建行在市民们的心中、中小企业、各经济商圈中的影响和地位不言而喻。相信在这片莞邑大地，东莞建行全体员工会为市民们展现更多风采，像中国建设银行的企业文化一样，善建者行。