观点：服务体验时代 社区O2O是房地产业转型的催化剂

　　如今，扇动楼市新的“蝴蝶效应”的翅膀,就是“社区O2O”( 将线下的社区商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台)。比较典型的案例是：花样年旗下子公司“彩生活”自2014年6月上市后，股价呼啸而上，静态市盈率达70多倍;万达商业地产只是将原计划上市的旅游地产资产替换为了部分O2O资产，市场估值立马翻了一倍。前不久，小米科技联合创始人雷军斥资1亿元投资的一家名为you+国际青年社区的创业公司，也是以打造“年轻人线下社交平台”为特色……

　　在房地产领域，历史演化的逻辑可以分为四步。第一步是有了“商品房”的概念，单纯为了满足人们“住有所居”的需求，这是一个“台风来了猪都会飞”的时代。第二步是有了“社区商业”的概念，以5分钟步行为范围，将人们的购物形态从大商场转换为邻里型购物,满足了人们“一站式”购物的需求，这是一个拼“配套”的时代。第三步是有了“O2O”的概念，除了解决人们“最后一公里”的需求之外，丰富的服务项目和休闲娱乐项目成为标配，这是一个拼“以人为本”的时代。第四步是伴随着移动互联网的发展，“社区O2O”以“互联网思维”的形式全新出现，这是一个拼“服务体验”的时代。

　　人类每一次的时代更迭，都是以科技的重大发明为标志。一方面，科技的重大发明促进生产力的巨大发展，物质财富进一步丰富，人的需要层次进一步提升。“社区商业”时代满足的是人们的生理需求，“O2O”时代满足的是人们的心理需求，“社区O2O”满足的将是人们的精神需求。

　　另一方面，“科技延伸媒介，媒介更新人文，人文重塑商业规则”，移动互联网将使终端网络、内容网络、关系网络、服务网络互连互通并基于这种连接社会协同，包括人在内，所有的一切都既是终端，又是内容、关系和服务，时代变换加速进行，产品对产品的颠覆，行业对行业的颠覆，最终必将演进为时代对时代的颠覆。

　　互联网巨头、商业巨头、房地产业巨头为何纷纷都加入对“社区O2O”的角逐，只因为这将是一个新的时代。在这样一个新的时代，再谈论商业地产、商业综合体、购物中心等实体商业，似乎就有点“OUT”了。

　　“社区O2O”对商业模式的冲击，我们只需要看美国著名的百货零售集团梅西百货的“攻略”就会明白传统商业的“无奈”：支持Ap?鄄ple Pay、当日送达、线上购买线下取货、专职建议师、现场互动屏幕直接下单、购物APP、图像搜索、手机钱包、RFID应用和扩展、Shopkick 逛街应用、智能试衣间、梅西数字出版……

　　在本质上，梅西百货的这些模式并不是很有特色的创新，只是为了生存而不得不采取的融入“社区O2O”的对策。移动互联网时代，“社区”早就超过了社会学的概念，但“社交”的本质没变;“社区O2O”的“线下的商务机会”也将不再局限于物理的“社区”。有多少种契合人性的“社区”创意，就会有多少种“社区O2O”的商业模式，但毫无疑问，未来一定是属于“社区O2O”的。

　　对房地产业而言，“社区O2O”时代的到来无疑是一大机遇和促进其进一步转型升级的催化剂。据媒体报道，上海某房地产企业由于物业管理用房建设面积过多，就用空闲的房子作为桶装水的临时仓库，代售上海多个品牌的桶装水，每桶水赚一元钱差价，结果一年下来光桶装水就挣了几十万元的利润。这只是“社区商业”的例子，“社区O2O”的诱惑显然大得多。

　　对电商来说，“社区”可买的东西显然不止“油盐酱醋茶”，凡是居家需要的、个人生活需要的，都会是“畅销”的。一个城市的三口之家，每月的“社区”消费多在2000多元至1万多元，一年至少就有3万元，如果按照20%的利润计算，一年就可赚6000元，即使只拿1%的佣金，也有300元。那么，圈住10万户，就能赚3到60亿元，这还没算平台衍生出来的众多收益。如果圈住100万户、1000万户呢?可见，“社区O2O” 是一个多么大的“金矿”，也难怪专家说这是房地产转型的最佳机会。