同行茶话：架构师首谈万科“住这儿”APP的来龙去脉

就拿我自己来说吧，经常手里拿着东西找业主卡特别不方便，所以我们就开发了“手机开门”和“访客二维码”的功能。这些功能都很新颖，业主、包括我们自己的员工都有一个适应的过程，有些小区的硬件设施也需要做些相应的改造。等这些功能都用起来了，我们再听听大家的意见，把活儿干细一点，优化优化。

万物君：我们看到“住这儿”APP现在已可以实现很多物业服务的功能，在它的背后是不是还有一张更大的内部网络，去支撑解决业主的服务需求？吴龙:很难说是一张网络，有很多个模块倒是真的。

所有的功能实现都需要后台的支撑。比如说手机开门吧，用蓝牙来实现开门在技术上不是很复杂，但是确定给谁开就有点复杂了，这里面就需要有鉴权的过程。再比如说刚才说到的派工单，在派单的时候需要远程了解小区工作人员具体的位置，空闲的工作时段，技能以及工具要求等很多信息的支撑，这些支撑是我们的资源管理模块提供的。

这些要说下去估计要讲好久。总归还是挺复杂的，我们希望客户用的时候越简单越好，复杂的功能我们都放到后台实现了。

万物君：对于这两年国内外不断涌现的社区类APP你怎么看？吴龙:没有一个相对比较成熟的商业模式。

社区O2O，以及社区APP现在是个热点，但是大家也都在尝试，有很多第三方公司在做，也有地产或者物业公司投资开发。从目前来看，很多社区APP还是想走电商这条路。

其实卖东西也挺好挺正常的，咱们也不会重农轻商，是吧。但是要看怎么卖，比如现在的淘宝、京东就很方便，我也经常在上面买东西。我们也希望万科社区周边的商业很火，这样业主住得更方便。在“住这儿”上我们常常看到有社区小店发的广告，为了方便他们做生意，我们最近推出了新版本的“良商乐”模块，业主可以直接给商家下订单；小区里有专业技能的业主，也可以通过“住这儿”发布他们的技能。这些功能我们都是全部免费的，我们希望提供一个平台给大家用。

“住这儿”是万科物业转型升级的重要成果，也为万科物业睿服务体系的落地提供了重要的平台支持。随着项目的推广和业主的积极安装，“住这儿”已慢慢取代传统的报事渠道（如前台报事、对讲呼叫、拨打投诉热线等），目前已经有约50%的诉求是通过APP获得的。作为业主与物业最透明、及时的沟通渠道，住这儿必定有不可估量的潜力在等待挖掘。