链家COO：没任何理由去推高房价 让经纪人胆子更小

“经纪人的胆子变小了，这是当前中介行业和以往最大的不同。以前经纪人可能靠忽悠、靠制造成交的假象，你看现在链家的经纪人朋友圈，房子就说房子，房子周边有医院、学校这种子虚乌有的东西就不会再有。”7月3日，北京链家房地产经纪有限公司（以下称“链家”）首席运营官王拥群在接受专访时说道。

王拥群现任链家COO（首席运营官），2017年5月，时任链家常务副总裁王拥群空降上海，担任上海链家总经理职务，并全权掌管上海链家运营管理工作。2018年5月，链家在推出贝壳找房平台的同时，链家组织架构发生调整并将总部搬至上海。

链家是国内规模最大的房产经纪公司之一，2016年和2017年，链家的GMV（成交总额）连续两年超过万亿，占整个行业的比重为10%。作为中介行业占比最大的机构平台，链家一直处在舆论风口浪尖，甚至引发了“调控房价就是调控链家”的论调。

当天，王拥群回应了“调控房价就是调控链家”，并对当前中介行业存在的痛点以及如何遏制行业乱象给出了自己的观点。

王拥群表示，链家积极拥抱政府的每一次调控，特别是规范市场为核心的调控。链家没有抬高房价，“我们就是公鸡，天亮了必须打鸣，而不是因为我们打鸣了，天才亮。”。

今年6月28日，住房城乡建设部会同中宣部、公安部等七部委联合印发了《关于在部分城市先行开展打击侵害群众利益违法违规行为 治理房地产市场乱象专项行动的通知》，决定于2018年7月初至12月底，在北京、上海等30个城市先行开展治理房地产市场乱象专项行动。

住建部指出，此次专项行动的打击重点包括投机炒房、房地产“黑中介”、违法违规房地产开发企业和虚假房地产广告等四个方面：一是打击操纵房价房租、捂盘惜售、捏造散布虚假信息、制造抢房假象、哄抬房价、违规提供“首付贷”等投机炒房团伙；二是打击暴力驱逐承租人、捆绑收费、阴阳合同、强制提供代办服务、侵占客户资金、参与投机炒房的房地产“黑中介”；三是打击从事违规销售、变相加价、一房多卖、霸王条款、价格欺诈以及限制阻挠使用公积金的房地产开发企业；四是打击发布不实房源和价格信息、进行不实承诺等欺骗、误导购房人的虚假房地产广告。

王拥群表示，此次专项整治作为提升自身治理能力、带动行业规范的一个契机。如果每一家企业都按政府指导的规范来做，对整个行业都是受益者。

调控房价就是调控链家？

“我们没有任何理由去推高房价”

在一线城市土地供应稀缺，特别像北京这样的市场，二手房已占市场主导地位，链家作为同行业中市占率第一的企业，你如何看待“调控房价就是调控链家”？

王拥群：链家积极拥抱政府的每一次调控，特别是规范市场为核心的调控。坚决维护房地产市场的健康稳定发展。房价上涨会带来很多社会问题，在政府的合理调控下，我们将以此作为提升自身治理能力、带动行业规范的一个契机，通过提升自身服务品质，来让消费者真正感受到链家的专业、规范与用心。

链家没有抬高房价。二手房房价的涨跌，根本上还是与城市经济发展状况和供需关系相辅相成。链家通过消除因为信息不透明引起的结构上的供求不平衡来控制房屋的流通，从而更加准确和高效的匹配供给需求，平抑房价的上升。链家作为一个交易平台，我们是非常希望房价稳定的，中介公司是看交易、看流通，我们没有任何理由去推高房价。

正如左总（左晖，链家）所说：“我们就是公鸡，天亮了必须打鸣，而不是因为我们打鸣了，天才亮。”

对行业而言，168号文件是从规范整个行业而言的，可以说链家是受益者，对链家的帮助也是最大的。链家也在全国第一个响应的企业。如果每一家企业都按政府指导的规范来做，对整个行业都是受益者。

（编者注：2016年8月16日，住建部等7部委联合印发《关于加强房地产中介管理促进行业健康发展的意见》建房［2016］168号，正式打响中介行业规范管理第一枪。）

经纪人主要靠忽悠？

我们希望和过去的状态有一个决裂

2017年5月，你从北京链家总部空降上海全权负责运营管理工作，在执掌上海链家的一年时间里，经纪人的哪些变化让你感受最深？

王拥群：现在的经纪人最大的变化就是“不忽悠”了，这也和我们的招聘策略有关系，链家招聘的基本都着大学生。

这个行业的核心竞争力是经纪人，从今年7月1日起，上海链家的经纪人将百分之百统招本科学历。我们希望经纪人可以有更好的职业心态来从事这一行业。

过去，经纪人主要靠忽悠、制造成交的假象，我们希望和过去的经纪人状态有一个决裂。让经纪人的胆子更小，是和过去最大的变化。

自2016年以来，房地产市场遭遇了密集的楼市调控政策，在这期间，房产交易难免出现各类纠纷，链家是如何处理客户纠纷的？

王拥群：在处理客户纠纷时，链家坚持客户至上的服务理念，和“没理必须让，有理让三分”的原则，时刻将客户利益摆在第一位，集全公司之力来维护客户的合法利益。

我们建立了一套规范和高效的投诉处理机制，客户一旦出现纠纷可以直接拨打全国客服电话，链家的客服部门承诺对纠纷或投诉将给予百分百受理，并于24小时内给到客户解决方案。

当前，中介市场依然存在不少问题，在你看来，中介行业当前的主要痛点有哪些？如何遏制行业乱象让房产交易更加透明？

王拥群：目前，二手房交易中虚假房源、信息不对称的现象仍然存在，是行业内的主要痛点。

回顾链家所推出的服务和承诺，以及后台的建设，都在不断解决这些问题。比如为推动行业规范作业，链家始终以用户为中心，保障用户购房权益，率先提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光操作模式，共推出了15项安心服务承诺，覆盖了从交易前期到交易完结的全部阶段，帮助用户买的安心，卖的放心。