卓越商企姚晓波：人力资源是物管业务核心 实现精细化管理需科技赋能

　　4月11日下午，观点物业大会在深圳创智云中心召开。在“重构物业与服务的价值”主题讨论会环节上，卓越商企服务集团首席人力资源官姚晓波分享了关于“精细化管理：物企人力资源模式与创新”议题的观点。

　　姚晓波表示，衡量人力资源做得好不好，就看两个点，第一点是有没有在公司塑造一个比较好的文化，第二点就是看人效水平。

卓越商企服务集团首席人力资源官 姚晓波

　　在人才建设上，姚晓波称，卓越在物业资产管理、住宅物业管理，以及对外的FM管理上，做了三种不同人员的培养、观察，包括人效的管理，未来可能更需要去做一些科技上的赋能和底层数据建设的工作，包括流程上的重塑，未来帮助卓越做到更好的精细化管理，从纸面到更数字化的管理方式。

　　对于从地产开发板块跨越到物业行业，需要重新搭建人力系统的挑战和困难，姚晓波认为，人力比起人力资源的事更像业务口的事，怎么管人力的团队、怎么做资源的配置都会有不同的资源倾向。

　　她表示，卓越的人力资本在开发行业时，基本上人工成本占比只有2%，富裕一点也就是到2.5%，现在在物业行业人工成本占到60%到70%，这对人力的管理要求就非常高，到底怎么管人，包括自由、灵活、派遣、外包等等各种用工方式都要上，通过各种方式降低人工成本，并且把价值逐渐往上提。

　　对人力资源来说，以前没有那么大的工作压力，或者没有那么大的工作需求，现在要给业务单位赋能，去帮助他们降低经营成本。姚晓波称“人力资源部门原来在开发板块是中后台，但是在物管领域是业务核心部分。”