长沙城区物业纠纷调解中心将挂牌 有纠纷家门口解决

业主与物业之间有了纠纷，如何妥善地化解?居民遇到物业问题求告无门的尴尬局面又该如何破解?今日下午，记者从芙蓉区物业管理工作推进会上获悉，长沙首个城区物业纠纷调解中心即将挂牌运行，居民有了物业纠纷，家门口就能解决。

芙蓉区现有物业服务企业166家，在管物业管理项目290个，总面积累计达1845万平方米。近年来，针对物业矛盾纠纷逐渐增多、物业管理条块分割和监管缺失等问题，该区建立了由区建设局组织协调，各街道、社区全面参与的物业管理“三级联动”新格局，探索了“部门指导、街道负责、网格管理、综合协调”的物业管理工作新机制。在物业资质申报时，除审核公司人员、项目等情况外，还要求物业公司提供街道社区认可的项目评分表，实现了管理重心下移，强化了基层组织对物业企业及项目的管理。

在日常监管方面，芙蓉区着重对项目的环境卫生、电梯运行、治安巡防、消防安全、费用收取、车辆摆放等内容进行明察暗访，通过这个举措，物业企业对辖区的日常工作、文明创建工作都更为主动，齐抓共管的局面逐步形成。

据了解，为使物业管理工作更好地服务于居民生活，芙蓉区各街道(园、局)均设立物业管理办公室，每个社区(村)配备1-2名物业管理专职社工，督促物业服务企业和业主双方履行合同，引导业主、业主委员会发挥自治作用，并建立健全社区居委会、业主委员会和物业服务企业联动服务机制。

而即将挂牌运行的物业纠纷调解中心，除聘用4名专职人民调解员外，区建设局、司法局、法院、综治、公安、规划、城管、经信等近30个相关职能部门作为成员单位，派工作人员参与调解。与此同时，综合运用人民调解、行政调解、司法调解手段，全面调处小区管理中的各类矛盾纠纷，充分发挥矛盾调处中心的职能作用，力争矛盾纠纷第一时间解决。