济南正和物业拒绝交接性质恶劣 一次被扣32分信用分

恶意阻挠业主选聘物业公司，拒绝交接性质恶劣，济南正和物业为自己的任性之举付出了代价，被一次性扣减信用分32分，创下我市开展物业企业信用信息考核以来新纪录。

合同期满，业主进行业委会换届选举并选聘新的物业企业，原有物业企业不仅两次恶意阻挠，并拒绝与新物业公司交接工作。济南正和物业管理有限公司(以下简称正和物业)注定要为自己的任性之举付出代价。11月7日，市住房保障和房产管理局(市城市更新局)发出通报，对该公司做出处理，一次性扣减信用分32分，创了我市开展物业企业信用信息考核以来的纪录。

事件还原

业主聘来新“管家”，老“管家”不肯走

正和物业是市中区舜玉花园小区的老“管家”，为该小区提供物业管理服务已有10年左右时间。

与小区业主委员会签订的《物业服务合同》到期后，因小区业委会任期届满没有进行换届选举，双方并没有续签合同。

8月8日，舜玉花园小区换届后的业委会组织召开业主大会，选聘小区物业服务企业，经业主大会表决，东营宏基园物业服务有限公司被聘为小区新的“管家”。面临被业主集体撵走的命运，正和物业显然不甘心，遂以小区业委会违反小区《议事规则》为由，拒绝在业委会组织下与新物业公司办理交接手续并撤出小区。

不仅如此，据此前媒体报道，在业委会分别于7月23日和8月6日两次举行物业选聘时，都遭到了不明身份人员的阻挠、破坏：第一次投票票箱、选票被毁;第二次投票又遭到干预，民警到场后将不明人员驱离，此后小区业委会主任竟又遭不明身份人员挟持、殴打。这些不明身份人员，据称系正和物业新招聘的员工。

作为服务小区10来年的老“管家”，正和物业和小区业主其实也有过相当一段蜜月期，该公司此前还出过一个被业主都喜欢的“物业达人”——随口就能将小区1000多位业主的姓名、房号、电话、工作单位、车牌号等信息说出来的“贴心管家”陶玉勇。但随着时间的推移，小区管理服务越来越差，业主们对正和物业的不满也与日俱增，终于闹至不可收拾。

调查处理

任性老“管家”一次被扣罚32分

事件发生后，市住房保障管理局(市城市更新局)高度重视，迅速进行调查处理。处理通报认为，正和物业的行为，违反了《济南市物业管理办法》第42条第2款“经业主大会决定选聘新的物业服务企业后，原物业服务企业不得以业主欠交物业服务费用、对业主共同决定有异议等为由拒绝办理交接”的规定，且在业委会两次组织召开业主大会进行投票期间，该公司组织人员进行阻挠，扰乱投票秩序，尤其是第二次业主大会召开期间，在社区居委会和公安派出所参与情况下，正和物业相关负责人和部分工作人员态度恶劣、方法粗暴、气焰嚣张，与投票业主发生言语和肢体冲突，当日业主大会结束后，小区业委会主任甚至遭到多名不明身份人员殴打、挟持，影响极其恶劣。

通报指出，正和物业相关负责人缺乏遵章守纪意识和职业操守，对所聘用员工缺乏管理，且员工素质低下、服务意识缺失，其行为违反了物业管理相关法律、法规的规定，严重影响了小区的和谐稳定，损坏了物业服务行业的声誉。为规范物业服务企业服务行为，决定对其在全市物业服务行业内进行通报批评，并按《济南市物业服务企业信用信息档案管理办法(试行)》有关规定，在今年第3季度信用考评时，对该公司进行信用累计扣减32分的处罚。小区业委会主任被殴打事件，待公安机关立案调查结束后，再根据公安机关的责任认定给予进一步处理。

全市情况

三季度还有五家企业被扣分

在通报处理正和物业同一时间，市住房保障管理局(市城市更新局)还公布了今年第三季度全市物业服务企业信用记分情况。三季度共对7家物业服务机构进行了信用考核，除正和物业外，另外还有5家企业也因不同原因，遭到扣分处罚，最少的扣了3分，最多的扣了13分。获得加分的仅有山东佳园物业发展有限公司一家，获得5分信用加分，加分原因是具体物业服务行为被省级新闻媒体表扬(详见下表)。市住房保障管理局(市城市更新局)有关负责人表示，被减分的企业要高度重视每次信用考核，对存在问题逐一制定整改方案，限期整改到位;被加分奖励的企业，也要再接再厉，进一步提高服务标准，切实提高物业服务水平。