如何破解物业费收缴难题 物业与业主良性互动是关键

物业费收缴难，早已不是一个新鲜的话题。但最近在虎阜花园，不仅今年的物业费收缴率达到80%，还有不少居民主动前来补缴前两年欠缴的物业费。分析原因，关键就是“服务”二字。

事实上，这个小区里的服务也是一波三折。作为一个高标准建设的定销房小区，从建成投用之初，就引进了专业物业公司。但受住户生活习惯影响，再加上小区内出租户相对较多，群租、婚纱加工以及车库住人等现象屡禁不止，不仅让原来干净整洁的环境变得脏乱差，也给物业管理造成极大困难：入室盗窃频发，车库引发火灾。不满现有的物业服务，小区越来越多的居民不愿缴纳物业费。收不上来物业费，难以维持物业服务的正常运行，小区物业便进入了恶性循环状态。

业主欠费——物业亏损——服务减少——更多业主不缴，这样的恶性循环似乎是物业费收缴始终跳不开的窠臼。住户或者物业，站在各自的立场，公说公有理婆说婆有理：物业打着“不缴物业费没法干活”的旗号，居民纠结着“这么差的服务还缴什么钱”，在付费与花钱的先后次序上，谁都不愿意让步，如此相持，只会让矛盾愈演愈烈。而虎阜花园则改变现有的状况，集中整治在前，改造升级在后，随着小区环境焕然一新，居民满意称心，物业费缴费难也相应得到缓解。

成功案例能否延续或者推广，此中，有两点值得思考：

其一，物业缴费难，物业与业主之间不能良性互动，说到底，还是因为服务引发的彼此信任缺失。现有的环境下，既然居民花钱买服务的物业意识不够，那么，如果物业公司能有一种“不计较”的心态，先把服务做在前，建立好与业主的关系，自然而然就能提升物业费的缴纳率。

其二，物业管理不但需要业主的理解和信任，更需要政府乃至全社会的扶持。虎阜花园的管理之所以能有华丽转身，背后离不开虎丘街道，以及公安、城管等相关部门的支持。借鉴这一成功经验，不是强调政府大包大揽，但如果能加大对物业服务企业的扶持力度，强化《物业法》的宣传，那么，推动的不仅是和谐家园建设，更有物业服务业这一新兴产业的发展壮大。