东莞市旅游局召开全市旅游系统文明创建工作推进会

9月1日，市旅游局召开全市旅游系统文明创建工作推进会，传达8月29日召开的2017年市文明委工作会议精神，总结前阶段旅游行业文明创建工作，研究部署下一阶段旅游系统文明创建工作和迎接中央文明委复评检查准备工作，对我市旅游系统文明创建工作提出具体的、具有指导性、可操作性的要求。

此外，松山湖（生态园）、莞城街道、东城街道、万江街道、南城街道旅游管理部门负责人，以及市科学技术博物馆、宏远酒店、东莞国旅分别就创文迎检的工作情况进行汇报发言。

多次督导 寻找差距

在会上，市旅游局局长林儒森介绍了上一阶段全市旅游系统文明创建工作的情况。市旅游局以狠抓思想认识、责任落实、督导检查、宣传引导、长效推进等5个抓手，形成全市旅游系统全力冲刺全国文明城市“四连冠”的工作氛围。

各镇街（园区）旅游管理部门、各旅游企业为了旅游系统的文明创建工作加大人力、物力的投入，优化服务质量，形成了文明旅游的良好宣传氛围。

林儒森表示，经过多次督导检查，我市旅游系统距离中央文明办的检查测评标准仍存在一定的差距，表现为对文明创建工作的重视和动员程度不够，如旅行社总社没有有效地指引、监督营业部开展文明创建工作，对创建要求没有掌握到位；一些景区、旅行社、星级饭店员工对文明创建工作认识模糊，没有主动向游客宣传和提示文明旅游。此外，经营环境不够优化，一些旅行社营业区域杂物较多，宣传资料张贴无序，以及存在“学雷锋”服务志愿岗未落实到位等问题。

责任落实上要权责分明

对下一阶段工作重点，林儒森表示，各旅游管理部门和旅游企业要继续保持迎头向上、不断完善的态势，继续做好旅游系统文明创建各项工作。

在思想认识上要高度重视。当前，我市积极打造“商务休闲旅游目的地城市”，建设“全域旅游”，“主客共享”是“全域旅游”的一个突出特点和要求。因此，创建全国文明城市，综合反映城市整体文明水平和综合性荣誉称号，凸显了一个城市的品质和魅力。各街道、园区和旅游企业要以“精准”和“高标”为原则，按照“标准从高不从低、要求从严不从宽、范围从广不从窄、工作从专不从泛”的工作要求，强力推进创建文明城市“四连冠”冲刺阶段迎检工作。

市旅游局要求各有关单位和企业要树立好大局意识、政治意识、看齐意识，主动作为，严格按照标准开展文明创建工作。各有关旅游部门要严格按照文明创建新要求，切实加强督促检查本辖区内旅游企业文明创建工作情况。各旅游企业要落实好文明创建主体责任，切实把环境卫生、服务、公益广告、志愿服务、创建氛围等方面的重点难点工作要求转化为可见、可闻的创建迎检工作。对于督促检查不力、工作落实不到位的街道（园区）旅游管理部门，将进行约谈、通报；各旅游企业创建不力，自查自纠工作缓慢、落实不到位的，将进行书面通报批评，对经督导检查发现的问题仍不整改、影响全市迎检成绩的，将取消其评优、评先资格，对其提出有关处理意见。

林儒森强调，各旅游企业要严格对照实地考察点迎检要求内容清单，按照“达标满分、不达标零分”的标准，进行自评自查自纠，各旅游管理部门也要对有关实地考察点进行自评，摸清实际情况。