东莞供电局：攻坚克难 砥砺前行 当好经济发展先行官

■南方电网广东东莞大朗供电分局上门为客户提供供电服务（通讯员 许思雅 摄）

■东莞电网升级行动为我市经济发展提供坚实可靠的电力保障（通讯员 陈秋苗 摄）

五年风雨兼程,五年砥砺前行。东莞素有“国际制造名城”之称,外资企业众多,是一座以外向型经济为主的城市。透过电力这一东莞经济发展的“晴雨表”,我们可以看到东莞五年来在产业结构、经济布局等方面出现的深刻、积极的变化。当前东莞积极融入粤港澳大湾区建设,打造粤港澳大湾区国际制造中心,实施企业规模与效益倍增计划,相继启动一大批重点工程项目,这将对东莞电网的智能化、高端化、可靠性提出更高要求,为推动东莞在更高起点上实现更高水平发展提供坚实可靠的电力保障。

坚持从严治党促进企业健康发展

东莞供电局党委以南方电网公司党组“1号文”为统领,认真贯彻落实党要管党、从严治党精神,坚持“亮实底、干实事、奖实绩”工作导向,深入落实党建工作责任制,实现党建工作与生产经营工作深度融合,把党的政治优势转化为核心竞争力。扎实开展为民服务创先争优、党的群众路线教育实践活动、“三严三实”“两学一做”专题教育等主题实践活动,增强了党员的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。在台风“尤特”“天兔”“威马逊”“天鸽”“卡努”等自然灾害面前,广大党员冲锋在前、勇挑重担,为抢修复电赢得了时间。

东莞供电局党委也深刻认识到只有抓好作风建设才能展现企业的精神风貌,体现一支队伍的精气神。该局党委推出“联心网”全员联系机制以来,截至今年6月共收集基层问题630项,已解决522项,有效地解决了基层共性问题。群众利益无小事,一枝一叶总关情。该局党委把群众利益放在首位,增强打通服务群众“最后一公里”的能力,2014年以来,共落实接收803个小区的供配电设施接管工作,实现小区抄表到户、运维到户;通过业扩投资界面延伸工作,由供电局投资设备延伸至客户红线范围内,2017年1到9月共批复了869个项目,合计为客户节省投资约6.9亿元。

五年耕耘,华彩绽放。奋发进取的东莞供电人,在前进路上留下了一串坚定的足迹,促进了企业持续、健康、快速发展。安全生产局面平稳向好,电力供应有序有效;电网建设快速推进,电网架构日趋完善;供电量从2012年的600.58亿千瓦时上升到2016年的695.59亿千瓦时,全年最高负荷从1143.39万千瓦上升到1357.7万千瓦;管理模式更加科学,信息化水平持续提高;自主创新能力不断增强,电网智能化水平不断提升,电网设备运行监测能力不断提高;党建和党风廉政建设扎实有效,企业文化建设成效显著;先后获得“全国五一劳动奖状”“全国电力行业优秀企业”“南方电网公司文明单位”,连续15年获评“中央和省驻莞机关先进单位”,连续5年摘得东莞市地方政府公共服务评价桂冠等多项荣誉称号。

电网升级行动助力更高水平发展

“东莞制造”是“中国制造”精彩而生动的缩影。这五年来,东莞经济转型升级成果显著,产业结构的变化对东莞电网建设提出了新的挑战,特别是在当前东莞积极融入粤港澳大湾区建设,打造粤港澳大湾区国际制造中心,实施企业规模与效益倍增计划,相继启动一大批重点工程项目的新态势下,对东莞电网的智能化、高端化、可靠性提出更高更新的要求。一项宏大的电网升级行动计划在东莞迅速展开。

完成供电量3230.35亿千瓦时,先后建成了110千伏及以上变电站41座,增加主变容量1280.1万千伏安,输电线路935.61公里,10千伏线路4526公里……这一连串的数据是5年来东莞电网建设交出的漂亮的成绩单。如果说2014年启动的电网建设“大会战”主要是提升主配网项目的建设效率及送电能力,那么电网升级行动则是有效提高电网供电质量,强化电网运行稳定性、可靠性的技术提升。

智能电网能给客户带来怎样的体验?免抢修是其中之一,即客户不用再受因电网抢修带来的停电之苦。当东莞配电网可转供电率、配电网自动化覆盖率达100%后,有线路出现故障时,这条线路的负荷随即可以转到另外的线路上,因此不会对客户造成影响,客户最大的感受就是停电时间大幅度减少。

对于东莞的大型企业来说,一次供电的“闪停”就可造成数十万元的损失,一些大型的生产线,“闪停”一次要再启动设备就得全部重新调试。电网升级行动的实施将使东莞电网脱胎换骨,基本建成一个安全、可靠、高效、绿色的东莞智能电网,这将为东莞深度融入粤港澳大湾区、实施倍增计划提供坚强的电力保障。

供电服务为企业保驾护航

与用电量大的企业保持沟通协作、制定停电预警应急措施和“停电预协商”机制、压缩业扩报装时间……五年来,结构持续优化、新动能加速聚集,东莞经济转型升级的背后离不开电力能源的支撑。随着东莞经济持续向好,激增的用电需求对供电服务提出了更严峻的考验。

为此,东莞供电局在机制、业务、技术等方面下功夫,深化客户全方位服务机制,树立全员服务和主动服务理念,切实解决客户停电多、电压低、抢修慢、业扩流程长等问题。值得一提的是,东莞供电局更于今年7月落实执行南方电网《业扩报装及配套项目管理办法》的相关要求,根据“维持电网技术标准、最大限度减少审批”原则,对业扩工程投资界面延伸至客户红线的10千伏及以下标准化供电方案实施免审批,同时优化处理供电方案模板,简化电源信息,清晰规范计量方式描述环节,并且准备了多个常用的接入系统示意图模板,拟定供电方案时只需对方案模板中相应的内容进行修改即可,将以往平均需时15个工作日答复中压客户供电方案的时间缩短至1个工作日,大幅提升了制定供电方案的效率,率先在全省实现“1个工作日答复供电方案”。目前,该局共完成84宗答复中压客户供电方案业务。

这种服务体系取得了显著的成效。近几年,东莞供电局客户服务综合实力不断增强,第三方客户满意度分数更逐年递增,从2012年78分提高至2016年90分,位列全网第一。在客户满意度提高的过程中,东莞供电局逐步实现了由“我们能够提供什么样的服务”,向“客户真正需要什么样的服务”的转变。