帮助社区老人跨越数字鸿沟 “我来教您用手机”在东莞

近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》）。《实施方案》中提出，针对老年人在日常生活中的应用困难，鼓励亲友、村（居）委会、老年协会、志愿者等为老年人运用智能化产品提供相应帮助，让老年人更好共享信息化发展成果。

作为根植于社区的公益力量，贝壳公益多年来关注社区助老工作，长期不懈推进“我来教您用手机”项目，在全国已累计提供了11万人次的教学帮助，受到社区老人们的欢迎和赞誉。

12月21-22日，贝壳东莞站的志愿者们走进金域中央和上东国际社区开展 “我来教您用手机”公益活动，为社区的老年人送去一份温暖关怀。

直击老人智能手机之困，贝壳加码社区助老人

随着我国信息技术的快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，但另一方面无处不在的智能操作极大影响了老人的日常生活。“数字鸿沟”正在将老人与社会阻隔开来，因此解决老人手机使用问题迫在眉睫。

一直以来，子女都是老人学习智能手机的“首选老师”，但工作繁忙、不常回家等原因常造成沟通缺位。在“我来教您用手机”的课堂上，来自金域中央的张阿姨谈到自己的经历：“前段时间，我接到一个谎称是亲戚的电话要我转钱，对方连声音都模仿的很像，后面因为对方说的账号太长，我不记得，就自己又打电话过去问亲戚，亲戚说没有这回事，分享到这里张阿姨还是觉得细思极恐，现在诈骗手段太多了，让我们老年人防不胜防，今天这堂课对我们来说真的很有用，以后有机会希望你们多多开展。”

贝壳公益发现，学习手机使用的老年学员们普遍会遇到“当时学会过后就忘”，百分之五十以上的老人都曾表示“亲人不在身边”，“亲人不耐烦”，所以在家学习时没人教；“每一步都不会操作”，学习手机步步维艰；眼花“看不清屏幕”。

因此，老人学习手机的形式以面授为最佳，最好能满足老人们即时、就近咨询的问题，而社区内的房产经纪人和门店，刚好能够匹配老人们的需求。

社区服务体系成熟，双管齐下破解助老难题

基于对老人智能手机使用痛点的深度洞察，贝壳在“我来教您用手机”公益助老活动中为老人精准解决手机使用难题。

贝壳东莞站城市总经理卢坤冻介绍称，该项目由定期培训课堂和手机使用到店咨询答疑两部分组成，其中，定期培训课堂以经纪人志愿者为“老师”，配有成熟的课本、课件和成熟的志愿者培训体系，为社区里有需求的老人定期开展手机基础功能、微信基础功能、生活相关功能等课程；而手机使用到店咨询答疑则将活动常态化，老人可随时到贝壳连接的社区经纪门店进行咨询，经纪人则将教学时间化整为零，及时为老人提供帮助。

贝壳找房副总裁、贝壳公益基金会执行理事长贾生平表示，作为重要的社会力量，贝壳有责任结合自己的能力和资源，积极关注和致力于社区助老问题的解决。

彰显社区服务力，贝壳公益探索助老新思路

金域中央和上东国际社区“我来教您用手机”公益课堂氛围火热，贝壳公益的志愿者们为老人们准备了一次实用的手机课，老人学员们纷纷表示受益匪浅。

这节课的内容主要有三个：手机使用的风险防控、清理手机垃圾文件、手机缴费。

这三个功能看似简单，但确实贝壳公益的讲师团们从调研结果和老人需求出发，开发出的经典基础课程。

 “不转账、不泄露个人信息、不乱点链接、不随意回复信息/回拨电话。” 贝壳志愿者、东莞链家商圈经理韩彬在课堂上反复跟老人们强调，希望老人们不仅学会使用手机，更要警惕智能手机中的陷阱。

“这节课我很受教育，非常感谢这些经纪人老师。”家住上东国际小区的廖叔叔对课程的反馈十分积极，他表示，自己用手机时总有很多问题却没人能解答，或者有时候别人教了我一次，我就又忘记了，现在社区里开设了“我来教您用手机”的项目，感觉自己不再与社会脱节了，甚至和家人的沟通都更亲密了。

秉持着公益服务也要高品质的标准，贝壳公益还梳理了老年学员反馈的高频词，其中子女、日常生活、家庭、家人等举足轻重。归根结底，学好手机这件事，可以让老人们的生活质量实实在在地提升。

据贝壳公益统计，目前参加“我来教您用手机”的老年人，一般年龄在65-80岁，学员中年龄最大的有93岁，大多数学员在社区公益课堂学习后，生活状态与精神面貌有明显改观。

贾生平表示，贝壳具有天然的社区属性，经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分，人与店都扎根在社区，天然会聚焦到社区，关注社区的需求。而贝壳公益的愿景正是从社区出发，“连接更多公益资源，让社区的每个人成为公益的参与者和受益者”。据悉，截至2020年11月30日，“我来教您用手机”项目已经走进全国19个城市的421个社区，开展手机公益课3630节，服务超11万人次。

在“数字鸿沟”日渐阻碍老年人享受科技发展成果的当下，作为居住服务平台，贝壳公益推动的“我来教您用手机”项目为社会助老提供了新思路，也为企业参与社区公益服务标准提供了经验和示范。