东莞万科“琢寓行动”：质量主动关怀 只为住户安心

　　2012年“琢寓”在行动

　　客户是企业的生命之源，客户满意是企业生存与发展的根本保证。作为房地产行业的领跑者，万科一直对客户服务的内涵与本质，保持着清醒而深刻的理解;始终坚持以周全、细致、全方位的服务，使业主享有惬意、安心和富有人文关怀的生活空间。

　　日前，东莞万科再次通过一年一度的“琢寓行动”，主动走上门，为6个已交付社区的一万多户家庭提供房屋检修检测服务，持续关注和提升客户的居住体验。

　　在过去三个多月的时间里，随便走进任何一个由东莞万科开发的住宅小区，都可以看见关于“琢寓行动”的活动宣传。一句“亲，琢寓又来了噢!”，亲切中饱含东莞万科对房屋、对质量的敬畏。

　　今年是“琢寓活动”持续开展的第三个年头。每年，东莞万科地产都会斥巨资，对已交付给客户的房屋进行主动“体检”，同时为客户家里检修设施、维护非毛坯。而这一关怀行动之所以取名“琢寓”，含义在于：万科从来没有将房屋交付视为开发商责任的终结。相反，东莞万科一直持续地关注老社区，始终与客户一路同行。今年的“琢寓行动”，除了例牌的房屋保养外，还加入了一系列的便民活动。例如为客户免费清洗空调、检修小家电、清洗地毯等，真正让客户足不出户，就享受到了便捷、高效的售后服务。

　　业主刘先生在微博上说：“因楼上漏水，导致家里天花发霉掉皮，一直协调楼上处理但一直没做，很影响心情。刚好碰上万科地产的琢寓活动，很快就很好地处理完了!”。类似这样的小故事每一天都在发生，客户通过写表扬信、送锦旗等方式表达内心的喜悦。住在金域蓝湾的张阿姨欣慰地表示：“万科的服务让我们得到了实惠，更加确定当初选择购买万科的房子是相当明智的选择!”