荔景山庄让业主认同有一套 垃圾脏园变和谐小区

6年前，樟木头荔景山庄小区的业主和原物管老员工的矛盾一触即发。但如今，荔景山庄物管与业主亲如一家。荔景山庄小区的物业管理的心路历程，留给我们太多的深思和警示，同时也为我们搞好花园小区物管、处理物管与业委会的关系，提供了一个成功范例。

从被抵触到被称赞

“忠诚服务——景月阁8楼A室敬赠”、 “ 拾金不昧，精神可嘉——珊瑚阁某CD业主”、“荔景消防卫士，保卫业主财产——景宁阁9C业主”……在荔景山庄物业管理处琳琅满目的锦旗背后，就藏着一个个感人故事。

景河阁3C业主刘玉珍在一封感谢信里说：“月前，家翁一人回来小住数天，岂料在家意外发生昏倒，幸得巡楼保安及时发觉。在此，我们一家特向你们表示谢意！” 类似这样的《感谢信》，在荔景山庄物业管理处经理胡德平的办公室抽屉里藏有一大堆。

开发商走佬物管临危受命

胡德平说，刚开始接管荔景山庄时，他们公司也遇到了很多困难。1993年，荔景山庄由港资企业经营开发。2003年6月，开发商放弃经营权不知去向，留下了非常复杂的问题，其中涉及到违规销售、资料不全、欠缴国家税费、挪用办证费等。

当时荔景山庄居住着2000多户业主，90%以上是香港、台湾及外籍人士的“龙头”花园，顷刻之间处于一个非常混乱局面：因开发商拖欠员工工资多达半年之久，物业管理处工作人员全员罢工，垃圾没人倒、绿化无人管、大门随便进出、水电拉闸……

荔景山庄的物业管理，成为了风口浪尖的紧要处。樟木头镇政府当即派现在的物业公司（樟木头镇物业管理公司）进驻荔景，全面接管该小区的物业管理工作，并暂付资金数百万元。在最短时间内，基本平了民愤。这里的物业管理也日益出现良性发展。

业委会架起沟通桥梁

从对立到和谐局面，荔景山庄的物业管理有什么秘笈吗？胡德平说，努力让业主认同是关键。物业管理处与业委会的关系，由排斥到接受、由不信任到信任、由不理解到相互尊重，在这过程中，物业管理队伍素质、责任心和奉献精神是一方面。另一方面与业委会本身的队伍建设也息息相关，业委会是否能代表广大业主利益、是否有私心，这至关重要，这将决定着物管在业主心目中的地位和形象，决定着物管的工作是否得到认可。

“如果业委会存有私心，乱聘物业管家，怎么搞都搞不好，这一点很重要。”他说。