东莞12345政府服务热线开通 可用来咨询公积金等问题

　　■ 记者体验

　　咨询员解答未完整 后来主动复电补充

　　昨日，记者陪同市民陈先生一同体验了12345政府热线。陈先生户口和工作单位都是东莞，但是被单位长期派到广州工作，他想咨询如何办理异地就医的问题。

　　陈先生打通12345政府热线以后，大概3秒钟，一位男士接了电话，并热情地问陈先生需要什么帮助。得知陈先生想了解有关社保的问题，他就把电话转接到社保专业坐席。

　　大概2秒钟，一位女士接听了电话，了解到陈先生所提的问题，该咨询员在查资料后作了解答。

　　令陈先生意外的是，几分钟后陈先生接到该咨询员的电话。原来该咨询员刚才回答时遗漏了一些信息，后致电陈先生告知办理异地就医不能由本人到社保局去申请，而要由陈先生所在单位的社保专员去负责。最后该咨询员还表示，如果有疑问可以继续拨打热线咨询。

　　■ 首日情况

　　市民问题“超范围”

　　咨询员难以回复

　　昨日，赖银英告诉记者，对各部门热线分批整合的政策设计，原先设想是能在上线初期减少一些工作量。然而，赖银英透露说，从昨日热线开通一个小时后的情况来看，分批整合并未呈现出理想的状态。

　　赖银英说，目前市民关注的只是12345的统一热线的功能，打电话咨询的问题超过了首批35个部门的范围，而目前的知识库录入的信息只针对35个首批开通的部门，这造成了咨询员没办法检索到内容，不能够解答市民的困难。

　　赖银英表示，为了更好地服务市民，如果有群众的问题超过了首批范围，咨询员也会把问题记录下来，采取派单的方式发往相关部门，待相关部门回应后再给出回复。

　　赖银英提醒，目前热线平台尚处于建设初期，呼吁市民多一些理解，在35个部门的职能范围内咨询。