青岛物业管理领域推新举措 化解纠纷用上微信公众号

家住市南八大湖附近小区的周女士发现小区最近卫生不太好，就通过微信反映到了市南区物业办的微信公众号，没想到很快得到了解决。物业问题牵涉千家万户的利益，记者昨日从市物业部门获悉，为了及时化解小区物业纠纷，更好地服务业主，物业部门推出了不少创新性举措。

举措1 化解纠纷用上公众号

周女士告诉记者，以前碰到小区里乱停车、电梯出故障等问题，她都是直接找到物业公司，但物业公司有时候不积极处理或者推诿，她就会亲自到物业办或者打电话投诉。如今，市南物业办推出了微信公众号后，她可以和物业办工作人员实时沟通，有什么问题直接通过微信反映过去了。 “比如小区电梯坏了，我会写一段文字描述一下，再拍张照片传过去。”周女士说，了解到详细情况后，物业办工作人员会很快协调小区物业公司或者业委会等共同解决，即使一时解决不了的问题，也会提出解决方案。 “我觉得这种方式特别方便，充分利用了互联网的优势，方便了业主和物业之间的有效沟通。 ”

市南区物业办辛悦洲科长告诉记者，市南区有269个物业公司和数百个小区，都需要物业办管理、协调，可他们只有8名工作人员，人手严重不足，微信公众号上线后，效果很明显，业主对于物业的建议、小的投诉，都可以直接通过微信解决了，大大提高了工作效率。据了解，目前该公众号每天都有不少新业主加入。

举措2 物业公司之间“结对子”

很多市民听说过家庭之间结对子，地区之间结对子，但很少有人听说过物业公司之间还能结对子。李沧物业的举措在全国都属于领先。

李沧物业办主任王志成告诉记者，这个做法当时是出于工作上的需要，没想到实践起来效果非常不错，得到了业主、物业公司和相关部门的一致好评。 “李沧存在很多旧村改造社区，这些社区的物业很多都是原来的村自己成立的，管理和服务都缺乏经验，有的甚至由于管理问题，引发一些和业主之间的纠纷。而李沧区也存在绿城、越秀等国内较为知名的物业公司，我们就提出了一个想法，让经验丰富的优质物业公司和缺乏经验的物业公司结成对子，由前者免费向后者输出管理和服务等方面的经验和先进做法，实践起来效果很不错。 ”

举措3 物业纠纷有了“和事老”

部分业主不交物业费导致电梯停摆；物业未经业主大会同意，私自将公共空间划出停车位出售……碰到这样的问题该怎么办？记者从市物业办获悉，如今各区市都在推广物业多方调解机制。作为较早推行该机制的地方，西海岸长江路街道物业办用这个机制解决了很多小区的物业纠纷。该街道物业办负责人告诉记者，暖气问题、卫生问题、缴费问题等小区内的各种问题，多数都可以在这个人民调解机构内解决。

市物业办副主任刘毅介绍，去年年底，岛城法院、司法、国土三个部门联合建立物业纠纷人民调解机制，如果是小区内发生物业管理矛盾纠纷，可以向相关部门反映，也可以通过居委会街道办的人民调解机构反映，他们将依照法律法规进行调解，“我市在全省率先在人民调解委员会中加入物业管理纠纷调解职能。 ”

新闻延伸 

全市物业从业人员已达8.4万人

市物业办副主任刘毅介绍，全市物业服务企业已达834家，服务覆盖面积达1.5亿平方米，物业管理从业人员8.4万余人。我市在物业领域推出了许多创新举措，有些在全省和全国都属于创新。下一步我市将重点强化街道办事处、社区居委会相关工作职能，通过相关政策引导加强街道办事处对业主委员会的监督力度，避免矛盾纠纷的发生。

此外，我市还将探索建立第三方评估机制，借助市场，将咨询评估拓展到物业服务企业的选聘、价格评测、物业服务质量评估和项目承接验收等方面。另外，物业服务企业信用不良，将受到制约措施，甚至被清除出市场。