房产经纪人变身“社区好邻居”，共建美好社区

　　有这样一群人。

　　他们每天穿梭在社区中，西装革履却步履匆匆。社区中的每家每户、一草一木，都成为他们脑海中最深的记忆。他们不是守护社区美丽环境的清洁工，也不是维稳社区安全的安保，但他们却在一朝一夕相处之中，燃烧自己的力量与热情，与城市社区共同成长，以诚挚的付出、出色的专业能力，成为社区居民最喜爱的人。他们就是新一代的房地产经纪人。

　　不断总结经验，不断改进服务，不断积极承担社会责任……越来越多的贝壳经纪人已经在无数个日夜中，从房屋管家蜕变为社区专家。他们凭借强大的专业实力、贴心的服务态度、良好的合作精神和优秀的业绩，荣膺房产经纪行业的荣誉——“星光经纪人”。

　　心中有社区 眼中有服务

　　“很多客户和他们的家庭成员都很喜欢我，每当小区有房源降价或者信息变动，他们都会第一时间告诉我，亲戚朋友有买房或卖房需求的，也都会给我介绍。”提及与客户的日常交流时，东莞链家雍华庭店的张成珠支出了自己的小妙招：“热心、负责是必备要素。把社区的事情当做自己的事情，客户自然就会认可你。”

　　(东莞链家雍华庭店-张成珠)

　　在贝壳的便民服务之中，张成珠充分发挥了社区管家的风范。她的门店位于一个老人多、年轻人少的老社区中。为了更好地了解社区，她经常去小区走动，将社区的每一项需求、每一处发展都看在眼里，记在心中。记得有一次遇到一个老人很吃力抱着孩子上楼梯，因为平时都在社区熟面孔，征得阿姨同意后，帮忙把孩子抱上6楼。就这样一件件不起眼的日常琐事，让社区居民牢牢地记住了这个默默付出的房产经纪人。

　　张成珠认为，门店开在社区，就是要提醒我们经纪人知道自己的来处。只有时时刻刻明确自己是在为社区服务，才能更进一步服务好更多的消费者。正是这份“事无巨细”的服务态度，让张成珠有了很多的老客户，不少合作过的居民都纷纷称赞她。一位常和她聊天的老人评价说：“她贴心又热情。一个把社区当成家来对待的人，肯定错不了。”

　　发挥专业能力，设身处地为客户着想

　　来自东莞德佑景湖荣郡店的黄龙，2011年转行做经纪人，回看自己在房地产行业的发展历程，他认为，一个经纪人在行业内安身立命的最重要的品质是换位思考，站在客户角度，设身处地为客户着想。但帮客户实现需求，还是要靠娴熟的专业知识和深耕社区的本领技巧。

　　(东莞德佑景湖荣郡店-黄龙)

　　黄龙最擅长的就是拓客、维护客，其实人与人之间最能感受到双方是否真诚。今年9月份成交一位客户，想买市中心的两房，因为客户的选择范围有些广，前前后后找了好几位经纪人都未能找到合适的房源。黄龙凭借自己对社区情况的深入了解，迅速为客户匹配好几套房源备选，还通过贝壳的ACN网络找寻更多合适的房源。

　　无论天气好坏，无论时间早晚，黄龙都能及时反馈客户，第一时间应答，被深深感动的客户称无论如何都要在黄龙手上买一套房。最终在经历了无数次的实地走访，数百套房源俨然让他走成了一张“活地图”，最终成功成交。

　　从陌生的经纪人到信任的客户，如黄龙这样的房产经纪人如今已不仅是消费者与房屋之间的桥梁，更是消费者与服务者之间情感的有力见证。

　　当“经纪人”与“社区”两个词迸发出联结的火花，社区管家也成为客户口中频频出现的赞誉词汇。今年9月，贝壳找房正式上线能系统衡量经纪人专业能力和服务水平的贝壳分，这套模型基于经纪人的真实行为数据，能够通过大数据模拟算法，展现经纪人的综合服务能力。以张成珠、黄龙为代表的星光经纪人在日复一日的深耕社区中，已然撕下以往消费者对房屋中介的刻板认知标签，蜕变为最受居民们欢迎的社区一份子，众多的贝壳分亦是他们付出的有力见证。

　　随着人们美好居住需求的日益增长,以贝壳找房为典型代表的平台，通过遍布全国的经纪人合作网络及店面网络，精准连接消费者和服务者两端，致力于为全国家庭的品质居住提供全方位服务连接，满足用户所有和“住”相关的需求。

　　“新居住时代，用户对品质居住的要求越来越高，也对房产经纪人提出了新的要求。而贝壳分能够比较全面的体现经纪人的服务能力、态度和效率，其核心是经纪人的专业能力和过往用户的评价。贝壳依托贝壳分优选而出的星光经纪人，正是新经纪时代新一代专业经纪人代表，我们希望他们的专业服务与职业形象，能得到更多人的认同与尊重，也能在用户使用贝壳找房的服务时，拥有对专业、高品质服务经纪人的参考标准和选择权利。”

　　当今社会，无数新生事物正风起云涌地进入社会大众的生活，效率、便捷与舒适，都已成为普通人尤其是青年一代的自由选项。从房屋中介到社区专家，以贴心服务和专业能力为社群居民的美好居住生活贡献力量，不正是这些新一代专业经纪人最好青春注解。