东莞万科2011质量关怀之琢寓行动 足迹将遍布五大盘

    在本次启动仪式即将结束时，记者有幸采访到了万科客户关系中心金总，作为这个活动项目的策划者和推动者，他告诉记者：“今年已经是东莞万科质量关怀活动连续举办的第二个年头。去年，我们用了3个月的时间在四个社区同时开展这项活动，取得了不错的效果。我们发现，客户在居住一段时间之后，家里慢慢地出现了各种各样的小问题，这些小问题虽然不影响正常的生活，但是这些小问题逐渐累加，慢慢就会变成大问题，这也是跟我们公司的服务理念是不对称的。所以，今年，我们决定进一步地扩大活动的规模、投入和宣传，首先让居住在社区里的居民都了解到这个活动，同时变被动为主动，主动走上门去为客户解决问题！”当被记者问到“这样做的目的是什么”的时候，金总回答：“首先是我们客户满意度的大幅度提升，根据第三方的数量调查结果显示，从2009年到2010年，我们的客户满意度总体提高了10个百分点，这完全得益于客户对我们工作的支持和认可。我们只有做得更好，才能回报客户对我们的鼓励和认同！而且，类似这种规模和投入的质量关怀，在目前为止，在行业内也是少见的！我们也希望更多的同行和合作伙伴都慢慢地开始这样做，从而去带动整个行业发展的走向越来越好。”

现场随处可见的活动通知

    “客户是万科最稀缺的资源”，“客户是万科存在的全部理由”一直是万科人的核心价值观。通过这一次活动，东莞万科再一次验证了这一点，无论客户入住的时间再久，作为一家有责任感并且勇于担当的开发商，万科依然在持续地关注客户需求，时刻与客户在一起！