Pm6:27 第一个客户出现了
大河宸章售楼处就在运河边上,虽然长廊上来来往往的人很多,但是进来询问楼盘情况的人还是很少。大概到6时27分左右,来了一家3口。小刘告诉我:穿条纹T恤衫的杨先生大概是第二次来看案场了。“客户往往会把亲朋好友叫来一起看房 ,这时候我们必须要在到达目的地向客户推房源之前全面了解同行人员的想法和喜好 ,别看聊的都是没用的,只要让客户多说,总会暴露出他们最迫切的需求和偏好。”
首先,我们安排他们一家看了远洋·大河宸章的宣传片。由于目前楼盘还没有正式开盘,所以宣传片就很重要了,周边环境、配套,包括效果图等等,楼盘的一切情况都可以通过宣传片再现。20分钟不到,客户看得饶有兴致。小刘说:这个很管用,这样客户不用再听我们介绍了。
看完宣传片,小刘安排一家人坐下,吧台管家奉上了茶和饮料。正如记者在下午培训所学的,在小刘的引导下,杨先生聊得很投机,从“孩子真可爱”,到“昨天没来参加我们举办的活动太可惜了”,再到“我们这里可以提供游船服务,希望全家带朋友一起来玩”。
在小刘的安排下,杨先生的妻子和我聊得也不错,而且在小刘的指导下,我也没有谈论房子,而是都是谈些“小孩子要怎么培养兴趣爱好”、“怎么保持身材的心得”、“家里最近准备去哪里旅游”、“最近在做什么生意”、“咖啡、品酒会喜欢不喜欢”之类的话题。
“这对夫妻的需求已经了解得很彻底了,妻子基本都顺着丈夫的意思来,而且人家一对夫妻,你作为一个售楼小姐,要保持和丈夫的距离,不要让妻子反感,还有讲话的时候最好让自己位置低一点,这样才能让人觉得你很尊重他,如有需要可以适当蹲下来。”作为前辈,小刘抽空就对记者进行实地培训,“别看聊天很容易,但要聊成朋友,聊出有用的内容,还要多跟我学呢。”
交谈持续了将近一个小时,我们和客户谈天气、谈工作、谈生活,就像朋友之间交流感情一样。晚7时,在各种寒暄过半,销售员终于切入正题谈了房子。了解到他们对170平方米的户型比较感兴趣,所以周边配套也交待了下。
外行看热闹,内行学门道,没想到就是一个聊天也有这么多学问。时间一分一秒过去,我们和这家人聊得越来越热络。虽然这一家人最后也没有定下来到底要不要买房子,不过小刘分析:“他们对170平方米户型的房子还是有意向的,只是对买房的时机还有一定的疑虑。反正现在我们还没开盘,估计要过了10月中旬才会开盘,所以接下来几周我还会用电话或者qq跟踪他们,基本上保持一周1~2次的频率,汇报楼盘进度,这样到时候开盘他们就可能来下订单了。”
Pm7:40 又来了一个“打酱油的”
杨先生走后,销售部一直都没有人进来,一直到7时40分的时候,来了一个穿一身运动服的男士。
“我跑步路过的,顺便来看看。”虽然小刘热情接待,管家服务周到,这位先生还是没留电话就走,不过临走在小刘的再三提示下,带走了一套项目资料。
啊!原来又是一个“打酱油的”。我在心里嘀咕:现在这种行情下,房子真是不好卖啊!
“走吧,我带你坐船游运河去”,就在这位先生走后不久,小刘喊我。她告诉我远洋·大河宸章的售楼部都是营业到晚上8点钟。不过今天例外,八点钟约了一些客户游船,所以到时候我可以和他们一起上船看看。
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